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Kundenkontakt Schnelle Hilfe nach dem Knall

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 4 min Lesedauer

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Mit Automatic Crash Notification hat Toyota einen Prozess entwickelt, um Unfälle in Echtzeit zu erkennen, die Betroffenen zeitnah telefonisch zu kontaktieren und den Reparaturprozess im Autohaus bestmöglich vorzubereiten.

Bei vernetzten Fahrzeugen meldet sich die Toyota-Versicherung fünf bis zehn Minuten nach der automatischen Unfallmeldung telefonisch beim Betroffenen.(Bild: Toyota)
Bei vernetzten Fahrzeugen meldet sich die Toyota-Versicherung fünf bis zehn Minuten nach der automatischen Unfallmeldung telefonisch beim Betroffenen.
(Bild: Toyota)

Händler vieler Marken klagen gerade über sinkende Werkstattauslastung und Vorlaufzeiten – doch bei Toyota läuft das Werkstattgeschäft nach wie vor prächtig, sogar mit Tendenz zur Überlastung. Auf einem Gebiet des Fahrzeugservice sieht der japanische Hersteller aber noch Verbesserungspotenzial in Sachen Kundenbindung: bei der Unfallreparatur.

„Bei den Versicherern ist der Wettbewerb natürlich sehr groß und inzwischen hart umkämpft“, weiß auch Linda Hillebrand, Managerin Performance Value Chain bei Toyota. „Wir haben eine ausgezeichnete Penetration bei den Neuwagen, was unsere eigene Versicherung angeht. Aber je älter das Fahrzeug ist, umso preissensibler sind die Kunden und wandern auch mal ab.“ Und im Falle des Unfalls meldet sich der Kunde möglicherweise nicht gleich bei seinem Toyota-Händler, sondern seine Versicherung steuert ihn in ihr eigenes Partnernetz.