Service Award 2010: Konsequente Erfolgskontrolle aller Ideen

Ähnlich gute Erfolge erzielt das Unternehmen mit Reifengutscheinen, die die Kunden in Service-Newslettern, Zubehörflyern oder in der Kundenzeitung Service-Aktuell finden, die in einer Auflage von 19.000 Stück erscheint. Mehr als 300 Kunden hat Honda Schmidt bereits mit den Reifengutscheinen gewinnen können.

Einen ganz wesentlichen Beitrag zur Verdopplung des Reifen- und Räderumsatzes in den vergangenen zwei Jahren leistete außerdem der Reifenshop, der in die Homepage des Autohauses www.honda-schmidt.de integriert ist.

Die Tatsache, dass sich Honda Schmidt in den vergangenen zwanzig Jahren von einem kleinen Kfz-Betrieb zu einem der bundesweit stärksten Honda-Partner entwickelt hat, ist nach Aussage der drei Geschäftsführer aber vor allem den Mitarbeitern zu verdanken, die fast alle „Eigengewächse“ sind.

Sie leben Tag für Tag den Leitspruch „Service ist unser Leben – Kundenzufriedenheit ist unser oberstes Gebot“ und lassen auch eigene Ideen mit in das Unternehmen einfließen.

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Servicemitarbeiter sind Eigengewächse

So ist es der tuningbegeisterten Servicemannschaft in Halle zu verdanken, dass Honda Schmidt Ende September bereits sein zweites Tuningtreffen veranstaltete. Angefangen hatte alles im vergangenen Jahr: Die Monteure bauten einen alten Honda Civic um, der fast in der Abwrackpresse gelandet wäre. Eine Kundin verliebte sich in das getunte Fahrzeug und kaufte es. Auch ein zweites „aufgepepptes“ Auto fand reißenden Absatz. Mittlerweile hat Honda Schmidt zwölf Fahrzeuge umgebaut und ganz neue Kundengruppen erschlossen.

Der Betrieb ist nicht nur auf der regionalen Tuningmesse „Tage des Donners“ vertreten, sondern hat sich mit seinem Tuningtreffen auch zu einem beliebten Treffpunkt der Szene gemausert. Im vergangenen Jahr nahmen an der Veranstaltung 150 vorwiegend junge Leute mit 100 Fahrzeugen teil. Als Bonbon verloste das Auto- und Motorradhaus 1.000 Euro an den Gewinner des ausgerufenen Tuningwettbewerbs. Um die Veranstaltung zu promoten, kreierte das Autohaus unter www.das-geilste-auto-von-halle.de sogar einen eigenen Webauftritt.

Preise werden regelmäßig angepasst

Nach ihrem Rezept für ihr erfolgreiches Servicegeschäft befragt, sind sich die Geschäftsführer einig: „Wir agieren dem Kunden gegenüber völlig transparent und reden darüber, was wir tun. Kundenunzufriedenheit basiert in der Regel nur auf Missverständnissen“, erklärt Guido Schmidt.

Gute Erfahrungen haben die Schmidts mit Festpreisen gemacht – egal ob für Reparaturen, Inspektionen oder Zubehör. Und damit die Preise immer wettbewerbsfähig sind und der Kunde zufrieden ist, vergleicht das Honda-Autohaus sie mehrmals wöchentlich mit den Angeboten der Freien Betriebe in der Region. „Wir können uns mit unserem Fabrikat nicht auf einem Marktanteil von 20 Prozent ausruhen. Wir müssen uns ständig bemühen, die Nische auszubauen“, betont Olaf Schmidt.

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