Service Award 2012: Schmolck gewinnt in der Sparte Nutzfahrzeuge

Am Beispiel eines Großkunden schildert er seine Philosophie: „Obwohl dieser Kunde seine neuen Lkw nicht bei uns kauft, kommt er seit acht Jahren in unsere Werkstatt. Das geht nur, wenn Servicequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis stimmen.“ Der besondere Service nicht nur für diesen Kunden lautet: „Bringt ein Fahrer seinen Lkw abends zu uns, stellen wir den fertig reparier-ten Laster am nächsten Morgen um halb vier auf dem Hof des Kunden wieder ab“, sag Hug. Zwölf Smarts sichern die Mobilität der Lkw-Fahrer. Bei Bedarf stehen weitere Fahrzeuge der Schmolck-Autovermietung parat. Resonanz des exemplarischen Großkunden: „Wenn ihr so gut bleibt, dann wechseln wir die Werkstatt nicht.“

Ob Kunden, Mitarbeiter oder Chefs – Manfred Hug wird von allen Seiten akzeptiert, er ist ein wesentlicher Garant für das erfolgreiche Nutzfahrzeug-Servicegeschäft bei Schmolck, das Jahr für Jahr weiter wächst.

Effektivitätsbonus

Bei Schmolck läuft es aber auch deshalb im Service rund, weil jede Werkstattgruppe nach dem Effektivprinzip belohnt wird: Die Mitarbeiter gehen nach Hause, wenn keine bezahlte Arbeit mehr ansteht. Dabei handelt jede Gruppe eigenverantwortlich, denn es wird nicht der Einzelne, sondern die Gruppe als Ganzes belohnt.

Positiver Nebeneffekt für Schmolck: Jede Gruppe qualifiziert die Nachwuchsmitarbeiter aus eigenem Interesse sehr rasch. „Das machen die richtig gut. Durch die Effektivitätsprämie denkt und handelt unsere gesamte Werkstatttruppe unternehmerisch“, sagt Schmolck. Der Chef ergänzt: „Feierabend ist bei uns dann, wenn das Auto fertig ist.“ Die offizielle Öffnungszeit endet zwar um 22 Uhr, aber in der Regel wird bis nach Mitternacht gewerkelt. Den 24-Stunden-Notdienst organisieren die Werkstattmitarbeiter ebenfalls in Eigenregie. Auch an Silvester und Heiligabend wird ausgerückt, was speziell bei den Kommunen sehr gut ankommt.

Schmolck hat seinen Nutzfahrzeugbetrieb zum allumfänglichen Dienstleister ausgebaut. „Ob Reifen, Fahrzeugbau oder Karosserieinstandsetzung, wir verweisen keinen Kunden auf ein anderes Unternehmen“, sagt der Chef. Apropos Fahrzeugbau: Für dieses Aufgabengebiet hat er einen ehemals selbstständigen Karosseriebauer mitsamt seinem Werkstattequipment übernommen. Das Geschäftsfeld entwickelt sich seitdem hervorragend. In den letzten Monaten hat der Karosseriebauer mit seinem Team nicht nur 15 Möbelkofferaufbauten angefertigt, sondern zudem noch Kühlaufbauten und Fahrzeugverlängerung ausgeführt.

Auf der Kunden-Angebotsliste von Schmolck stehen aber auch Schulungen. In einem zertifizierten Schulungsraum hat das Unternehmen mittlerweile über 500 Lkw-Fahrer zu Berufskraftfahrern ausgebildet. Sämtliche Schulungen sind bereits bis Ende des Jahres ausgebucht. Es kommen auch Fahrer von Speditionen, deren Chefs noch nicht Kunde bei Schmolck sind. „Deshalb bekommen die Teilnehmer in der Mittagspause neben dem warmen Essen auch noch einen Lkw zur Probefahrt auf das Firmengelände gestellt“, erklärt Schmolck seine Strategie.

(ID:36045940)