Service Award 2012: Schmolck gewinnt in der Sparte Nutzfahrzeuge

Ausbildung hat bei Schmolck auch intern einen sehr hohen Stellenwert. Die Schmolck-Akademie schult derzeit nämlich neben den 274 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Schmolck-Gruppe auch 74 Auszubildende in zehn Ausbildungsberufen. Die Azubis zählen immer wieder zu den besten in der Region. Das spricht sich herum. Und so bekommt das Unternehmen Jahr für Jahr viele gute Bewerbungen. Übrigens zählte das Unternehmen 1998 lediglich 21 Auszubildende. Unternehmenslenker Schmolck ist überzeugt, dass er nur mit einer hohen Ausbildungsquote den künftigen Bedarf an Mitarbeitern decken kann.

Vernetzter Betrieb

Aber nicht nur die Ausbildung hat in seinem Unternehmen einen hohen Stellenwert: Schmolck leistet sich ein eigenes Callcenter sowie eine schlagkräftige und innovative IT-Abteilung mit eigenem Rechenzentrum. „Wir programmieren unsere Schnittstellen selbst. Alles ist vernetzt und jeder Lehrling kapiert nach zwei Wochen unsere EDV.“ Die Werkstattmitarbeiter suchen an eigens eingerichteten PC-Arbeitsplätzen die Ersatzeile, und im Lager kommen Barcodeleser zum Einsatz.

Neben den PCs stehen zudem innerbetriebliche Mitteilungen auf DIN-A4-Sichttafeln mit wichtigen Hinweisen über spezielle Kunden. Dort steht zum Beispiel, dass der Kunde XY auf keinen Fall das Wischwasser aufgefüllt oder eine Glühlampe gewechselt haben will.

„Fuhrparkleiter sind Individualisten, die man nicht verärgern sollte. Zweimal etwas Unerwünschtes ausgeführt, und wir sind raus aus dem Spiel“, erklärt Geschäftsführer Jürgen Henninger den Aufwand, alle Kundenvereinbarungen an diesen Arbeitsplätzen ausgedruckt zu hinterlegen. Bernhard Schmolck ergänzt: „Alle Autohäuser pflegen einen gewissen Standard. Die Kunst heute ist es, sich von diesem Standard abzusetzen.“

Die Marke Schmolck

Stichwort absetzen: Natürlich hilft auch der Name Schmolck, sich vom Standard abzusetzen. Denn gibt man im Online-Telefonbuch der Telekom den Suchbegriff Schmolck ein, erhält man deutschlandweit gerademal 19 Treffer. Die meisten Treffer sind Familienmitglieder oder Unternehmensstandorte.

Somit es verständlich, dass Bernhard Schmolck jede Gelegenheit nutzt, den Familiennamen zur Marke zu erklären. Zum Vergleich: Die Suche nach Mercedes-Benz ergibt 1.491 Treffer, der Name Müller wird 223.601 mal ausgeworfen. Selbstredend steht die Schmolck-Webseite bei Google auf Platz eins.

Zu Recht auf Platz eins steht das Schmolck-Nutzfahrzeug- und -Kommunaltechnikzentrum in diesem Jahr auch beim Service Award. Die Jury gratuliert den „Cracks for Trucks“ in Emmendinger recht herzlich zum Sieg!

Die »kfz-betrieb«-Spezialausgabe „Die Service-Profis“ liegt der aktuellen Ausgabe 42/43 vom 18.10.2012 bei. Hier finden Sie alle Berichte über die Gewinnerbetriebe sowie die Preisverleihung. Fehlt Ihnen eine Ausgabe oder ein Spezial oder möchten Sie noch mehr davon? Sie können jederzeit hier nachbestellen.

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