Service Award 2013: Kunden auf Lebenszeit

Drive informiert über saisonale Serviceangebote

Spezielle Ölaktionen zu Dumpingpreisen bieten die Wasserburger Serviceexperten nicht an. Schließlich wissen sie, dass das Schmierstoffgeschäft ein zuverlässiger Ertragsbringer ist. Vielmehr werben sie in ihrem hauseignen Flyer „Drive“ für saisonale Fahrzeugchecks, bieten Dach- und Kühlboxen für den Urlaub an und offerieren Gutscheine für die neu eröffnete Direktannahme und die kostenlose Reifeneinlagerung.

„Wir haben lange darüber diskutiert, ob wir die Sommer- und Winterräder unserer Kunden gratis einlagern oder nicht. Wir machen dies nun kostenlos, weil fast jeder Autofahrer in unserer ländlichen Region eine eigene Scheune oder Garage besitzt“, erläutert Christian Geithner. Ergebnis: Die Anzahl der eingelagerten Räder hat sich innerhalb eines Jahres auf rund 500 Sätze verdoppelt. Der Räderwechsel an den Samstagen im Frühling und Herbst ist auch für die Verkäufer des Autohauses Huber ein Pflichttermin. Während die Mechaniker die Reifen und Räder montieren, informieren die Mitarbeiter aus dem Verkauf die Kunden mit älteren Fahrzeugen über interessante Fahrzeug- und Finanzierungsangebote und bieten ihnen eine kostenlose Fahrzeugbewertung an.

Service Award 2013

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Aktionen sorgen für zusätzliche Kontakte

Ein weiteres wichtiges Kundenbindungsinstrument des Nissan-Betriebs ist die Losaktion. Die Lose erhalten die Kunden ab einem Werkstattumsatz von 50 Euro oder beim Neuwagenkauf. Die Tombola findet im Herbst während einer Kirchweih-Veranstaltung im Autohaus Huber statt. Verlost werden hochwertige Preise wie iPads und E-Bikes im Gesamtwert von rund 20.000 Euro. Und das Schöne ist, dass jedes Los gewinnt. Freuen dürfen sich die Festbesucher aber nicht nur auf die Preise.

Zum Veranstaltungsprogramm zählen beispielsweise auch das Torwandschießen mit dem TSV Wasserburg, das Weißwurstfrühstück, die Stimmungskanone DJ Cris sowie die Hüpfburg, das Kürbisschnitzen und das Kinderkino für die kleinen Huber-Gäste. „Neben der Jahresinspektion, dem Sommer- und dem Winterräderwechsel gewährleistet uns das Kirchweih-Fest einen weiteren Kundenkontakt pro Jahr“, erläutert Geithner.

Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft

Alle Autohauskunden erhalten an ihrem Geburtstag nicht nur eine Glückwunschkarte, sondern auch einen Warengutschein im Wert von zehn Euro für den Kauf von Pflege- und Zubehörartikeln. Rund 15 Prozent der angeschriebenen Kunden lösen ihren Gutschein im Autohaus ein und bedanken sich für die nette Aufmerksamkeit. Dabei lassen sie sich vom Zubehörverantwortlichen fachmännisch beraten und plaudern mit einem Mitarbeiter aus dem Fahrzeugverkauf über neue Modelle wie beispielsweise den Nissan Note und Micra. „Unsere Verkäufer werden informiert, wenn die Geburtstagskunden kommen, und können mit ihnen einen unverfänglichen und entspannten Smalltalk halten“, sagt der kaufmännische Leiter.

An allen Events, Servicekampagnen oder Rückrufaktionen sind die Verkäufer beteiligt. Die Fahrzeugrückrufe ihres Importeurs sieht das Autohausteam nicht als notwendiges Übel, sondern als Chance, zusätzliche Erträge zu erzielen – durch Fahrzeugchecks während der Rückrufaktion sowie Inzahlungnahme-, Verkaufs- und Finanzierungsangebote. Vermittelt der Serviceberater dabei einen Neuwagen, erhält er eine Provision von 50 Euro.

Service und Verkauf sind eng vernetzt

Dank moderner Informationstechnologie sind die Verkäufer und Serviceberater des Autohauses Huber miteinander vernetzt. Sämtliche Kundenkontakte zwischen Verkauf, Service und Callcenter sind schriftlich hinterlegt und von allen Mitarbeitern einsehbar. Der Verkäufer erkennt so das Alter der Servicefahrzeuge und den Reparaturaufwand für die Werkstattkunden. Der Serviceberater sieht zum Beispiel, ob der Kunde bereits ein Spardepotkonto abgeschlossen hat oder ob er ihn auf diesen Kundenvorteil noch einmal aufmerksam machen muss.

„Unsere Mitarbeiter sind über jeden Kundenkontakt genau informiert. Somit können unsere Verkäufer den Servicekunden mit älteren Fahrzeugen Angebote für Inzahlungnahmen machen“, erklärt Geithner. Die Vernetzung der Abteilungen und die Einsicht in die Datenbank hat noch einen weiteren Vorteil: Die Kunden fühlen sich perfekt betreut und ernst genommen, da alle Mitarbeiter ihre Bedürfnisse kennen und ihnen ihre Wünsche quasi von den Lippen ablesen können.

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