Service Award 2013: Markentreue seit über 80 Jahren

Trotz der langen Unternehmensgeschichte und der tiefen Verwurzelung am Standort Gießen machen die Trends des Servicemarkts auch vor Neils & Kraft nicht halt. „Die abnehmende Markentreue ist auch im Service spürbar“, erklärt Michael Kraft. „Deshalb ist es unser Ziel, immer die breiteste und aktuellste Produktpalette anzubieten – gerade auch im Service.“

Differenzierte Qualitätsstrategie für ältere Autos

Aktiv beackert das Unternehmen alle Kundensegmente und kümmert sich nicht nur um die solventen Neuwagenkäufer. Ein eigener Außendienst etwa sorgt sich um den Teileverkauf an Freie Werkstätten und Eigenreparierer (zum Beispiel Fuhrparks). Für Fahrer älterer Fahrzeuge gibt es eine Vorteilskarte mit spürbaren Rabatten auf Teile und Arbeitslohn. Eine „differenzierte Qalitätsstrategie“ sorgt dafür, dass die Arbeits- und Teilekosten sich am Fahrzeugwert orientieren und „jeder Autobesitzer das bekommt, was er braucht“. Im Ergebnis kann sich der Betrieb über eine hohe Kundenloyalität bei Fahrzeugen bis acht Jahren Alter freuen.

Auch viele Oldtimerbesitzer lassen ihre Schätzchen in Gießen warten und reparieren. „Wir besitzen alle Reparaturdaten, Werkzeuge, Richtwinkel usw. – und manche unserer Mitarbeiter haben ihre Ausbildung noch am /8 gemacht. Aber wir treten nicht gezielt als Oldtimerspezialist auf, sondern diese Fahrzeuge laufen ganz normal im Werkstattalltag mit“, betont der Chef.

Starkes Reifengeschäft bringt hohe Stückzahlen

Um Bestandskunden zu aktivieren, die längere Zeit nicht in der Werkstatt waren, macht ihnen die Serviceabteilung gezielte Angebote. Neukunden gewinnt der Betrieb durch Eventmarketing und durch gezieltes Ansprechen von Flottenbetreibern. Durch das starke Reifengeschäft – inklusive eigenem Webshop – kommen auch Fahrer von Fremdmarken in den Mercedes-Betrieb. Um konkurrenzfähige Montagesätze anbieten zu können, setzt Michael Kraft hier nicht die normalen AW-Kosten an. „Das geht nur bei hohen Stückzahlen, aber man kann auf das Räder- und Reifengeschäft nicht verzichten.“ Das Wachstum gibt dem geschäftsführer Recht: Sowohl die Zahl der verkauften Neureifen bzw. Kompletträder als auch die Menge der eingelagerten Kundenräder wächst seit Jahren kontinuierlich.

Service Award 2013

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Die Vision des Geschäftsführers für den weiteren Weg seines Unternehmens trägt die Überschrift: „Die neue Klasse“. Darunter hat er Wettbewerbsvorteile und Alleinstellungsmerkmale ebenso hinterlegt wie die Unternehmensmissison und -strategie. Bei den Unternehmenseigenschaften finden sich dort scheinbare Gegensätze wie „Groß und leistungsfähig“ sowie „Bodenständig und regional“. Doch Neils & Kraft schafft es, diese Gegensätze zu vereinen – ebenso wie das Unternehmen Tradition und Moderne vereint.

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