Service Award: Jury besucht Autohaus Rosier

Die Kunden vom Autohaus Rosier treffen bei einem Werkstattbesuch auf qualifizierte Mitarbeiter und Prozesse, in denen die Verantwortlichkeiten klar zugeteilt sind. Davon wollte sich die Service-Award-Jury ein Bild machen.

Im Rahmen ihrer Rundreise durch Deutschland besucht die Service-Award-Jury die besten Autohäuser unter den Bewerbern. Die bundesweite Suche nach erfolgreichen Unternehmen fand ihren Abschluss beim Autohaus Rosier in Stendal. In der „Autostadt Rosier“ finden die Kunden Fahrzeuge der Marken Audi, Mercedes-Benz und Volkswagen.

Dem großen Einzugsgebiet mit einem Radius von 40 Kilometern geschuldet, beschäftigt das Autohaus Rosier aus Stendal gleich drei qualifizierte Mitarbeiter, die sich ausschließlich um den Hol- und Bringservice von Kundenfahrzeugen kümmern. „Wir wollten keine Halbkonstrukte“, erklärt Centerleiter Uwe Lexa. „Das Timing und die Kommunikation müssen stimmen. Immerhin geben wir dem Kunden das Versprechen, sein Fahrzeug pünktlich zu holen, ohne Beanstandungen zu reparieren und auch rechtzeitig wieder abzuliefern.“ Mittlerweile sind zwanzig Prozent der Werkstattaufträge des Autohauses mit diesem Service verbunden.

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Vorbildlich ist bei Rosier auch die Weiterbildung der Mitarbeiter. Das Volumen der Schulungen geht weit über das vorgeschriebene Maß der Hersteller hinaus. Diese Strategie gibt dem Autohaus Recht: Hat es doch bereits einen Service-Weltmeister (VW) sowie einen Preisträger vom Audi-Twin-Cup in seinen Reihen.

Welchen Platz das Autohaus Rosier beim Service Award belegt, verrät »kfz-betrieb« bei der Preisverleihung am 15. September um 10.30 Uhr im Rahmen der IAA in Frankfurt. Die Veranstaltung ist öffentlich und kostenlos, zur besseren Planung bittet die Redaktion um eine Voranmeldung.

Rund 300 Autohäuser und Werkstätten haben sich an der diesjährigen Ausschreibung des Service Award von »kfz-betrieb«, Fuchs Europe und Pirelli Deutschland beteiligt. Teilweise verfassten die Servicemitarbeiter ganze Bücher über die Servicebesonderheiten ihrer Häuser.

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