Serviceabläufe: Zuverlässig und präzise

Alle Arbeitsschritte im Serviceprozess der Freien Werkstatt von Ahmet Nizam sind klar strukturiert. Den Qualitätsvergleich mit den Vertragswerkstätten muss der Bickenbacher Betriebsinhaber nicht scheuen.

Was macht einen erfolgreichen Kfz-Betrieb aus? Er hat zuverlässige und freundliche Mitarbeiter, die auf die Kundenbesuche vorbereitet sind. Er besitzt transparente und gut organisierte Serviceprozesse. Er bietet hochwertige Werkstattleistungen zu akzeptablen und verständlichen Preisen an. Zu diesen Ergebnissen kamen fünf Studenten, die vier vertragsgebundene Autohäuser und zwei Freie Werkstätten für ihre Projektarbeit unter die Lupe nahmen.

Einen der unabhängigen Servicebetriebe, die an der Untersuchung teilgenommen haben, führt Ahmet Nizam im hessischen Bickenbach. Was ihn besonders freut, ist, dass er bei der Bewertung der Kriterien „Kundenorientierung“, „Verständlichkeit“, „Kundenwahrnehmung“ und „Transparenz“ den zweiten Platz erreichte. Nur einer BMW-Niederlassung musste er sich geschlagen geben – aber bloß ganz knapp.