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 Norbert Rubbel ♥ kfz betrieb

Norbert Rubbel

Redakteur
Redaktion »kfz-betrieb«

Artikel des Autors

Auto Hübner in Kaiserslautern hat es in die Top Ten des Service Awards 2018 geschafft.

Auto Hübner digitalisiert die Serviceprozesse

Als der Opel- und Nissan-Händler Hübner in Kaiserslautern die Betriebe ausbaute, brauchte er gut strukturierte Arbeitsabläufe. Von der Auftragsannahme bis zur Kundennachbetreuung führt der Prozess nun bis in die Top Ten des Service Awards 2018.

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Die Teilnehmer des Forums diskutierten mit den Referenten über die Trends im Servicemarkt.

Servicekunden digital binden

Die Entwicklung des Service- und Ersatzteilmarkts sowie das veränderte Verbraucherverhalten und digitale Serviceprozesse standen im Fokus des Kölner Aftersales Forums der BBE Automotive.

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Peter Schuler, Geschäftsführer der KÜS (re.) und Stefan Schuler, Assistent der Geschäftsführung.

KÜS stellt sich neu auf

Unter dem Motto „Sicherheit und Service aus einer Hand“ hat die Sachverständigenorganisation ihr Dienstleistungs-Portfolio neu strukturiert. Auf der Automechanika in Frankfurt präsentiert das Unternehmen sein aktuelles Angebot.

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In der Direktannahme bauen die Serviceberater ein persönliches Verhältnis zum Kunden auf. Das steigert die Kundenzufriedenheit und die Loyalität zum Autohaus.

Direktannahme steigert Profit

„Unsere Servicemitarbeiter beraten ihre Kunden direkt am Fahrzeug. Das schafft Vertrauen und ist glaubwürdig“, betont Marius Kiesel, Serviceleiter im Würzburger Audi-Zentrums.

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Barbara Braun schult Serviceberater und gibt ihnen Tipps für die Fragetechniken und für zielgerichtete Verkaufsgespräche in der Dialogannahme.

Erst reden, dann reparieren

Wer mindestens 20 Prozent mehr Umsatz pro Werkstattdurchgang erzielen will, muss die Dialogannahme konsequent anwenden. Er muss Vertrauen zum Kunden aufbauen und mit ihm im Gespräch bleiben.

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