Servicequalität: Erst Flop, dann top

Die schlechten Werkstatttestergebnisse der vergangenen Jahre haben ihre Spuren hinterlassen und den Ruf der Freien Werkstätten geschädigt. Jetzt gehen die Anbieter von Werkstattkonzepten und Serviceketten in die Qualitätsoffensive.

An die schockierenden Schlagzeilen vor rund zweieinhalb Jahren in den Tageszeitungen und Autozeitschriften erinnern sich viele Inhaber von markenunabhängigen Kfz-Betrieben nur ungern: „Die meisten Werkstätten arbeiten mangelhaft“, „Bloß nicht in eine freie Werkstatt“ und „Katastrophale Noten für freie Autowerkstätten“.

Die Hiebe der Publikumspresse kamen unmittelbar nachdem der ADAC die Ergebnisse seiner Werkstatttests bekannt gegeben hatte. Drei Viertel der getesteten Freien Werkstätten fielen durch. 28 von 36 Betrieben erhielten das Zertifikat „mangelhaft“. Bei den Werkstattketten wie Meisterhaft, Bosch-Car-Service und 1a Autoservice sah es zwar ein wenig besser aus. Doch auch von ihnen sind 47 Prozent glatt durchgefallen.