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Sichere Rendite im Nfz-Service

Autor / Redakteur: Konrad Wenz / Dipl. Ing. (FH) Konrad Wenz

Das Mercedes-Autohaus Kunzmann in Stockstadt hat die Prozesse in Service und Vertrieb aufeinander abgestimmt. Die Vernetzung sichert die Rendite – wie, das erfahren die Teilnehmer der Würzburger Autoservicetage.

Rebekka Pfaff erläutert während der Autoservicetage, wie sich Nfz-Service erfolgreich gestalten lässt.
Rebekka Pfaff erläutert während der Autoservicetage, wie sich Nfz-Service erfolgreich gestalten lässt.
(Foto: Kunzmann)

Kunzmann – die neue Servicedimension –, so lautet der Leitspruch des Aschaffenburger Autohauses Kunzmann. In ihm sieht das Team die Verpflichtung, sich stetig weiterzuentwickeln und sich immer wieder auf neue Kundenbedürfnisse einzustellen. Und mit diesem Anspruch eröffneten die Geschäftsführer Wolfgang und Karl Diehm 1996 einen separaten Nutzfahrzeug-Standort im Industriegebiet in Stockstadt. Hier konnten sie ihre Vorstellungen von vorbildlicher Kundenbetreuung umsetzen, weil Vertrieb und Service ideal vernetzt waren. Beispielsweise konnten die Serviceberater im neuen Betrieb erstmals die Nutzfahrzeug-Dialogannahme für die umfassende Serviceberatung einsetzen.

Dass Kunzmann in Stockstadt mit seinem Serviceangebot für die Kunden auf dem richtigen Weg ist, belegen neben dem wirtschaftlichen Erfolg insbesondere die Qualitätswerte der vergangenen Jahre. So stieg der durch den Hersteller Mercedes ermittelte CSI-Wert des Standorts von schon hervorragenden 872 Punkten im Jahr 2011 auf 921 Punkte im Jahr 2013.

Wie das Nfz-Konzept bei Kunzmann genau aussieht und wie die Prozesse in dem Betrieb in Stockstadt gestaltet wurden, dass werden Rebbeka Pfaff und Stefan Kreß während der Autoservicetage erläutern. Dieses Branchenevent führt »kfz-betrieb« gemeinsam mit den Sponsoren Dekra und Petronas am 1. und 2. Dezember 2015 im Vogel Convention Center in Würzburg durch. Neben dem Servicekonzept für Nutzfahrzeuge bei Kunzmann bietet der Servicechef von Volvo Deutschland, Frank Denzin, einen Einblick in die Online-Aktivitäten des schwedischen Herstellers. Weitere Branchenvorträge behandeln die Online-Dialogannahme (Autohaus Jürgens) sowie die Nachwuchsfindung und -förderung (Autohaus Köpper). Das gesamte Programm der Autoservicetage finden Sie hier. Anmelden können Sie sich unter www.autoservicetage.de.

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