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Skoda zeichnet beste Service-Teams aus

Autor Andreas Wehner

Skoda hat in München an zwölf Servicepartner den „Service Team Cup 2014/2015“ vergeben. Die Sieger-Teams setzten sich unter 80 Finalteilnehmern durch.

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Skoda Auto Deutschland GmbH
Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am zweiten Wettbewerbstag.
Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am zweiten Wettbewerbstag.
(Foto: Skoda)

Skoda hat seine besten Servicepartner mit dem „Service Team Cup 2014/2015“ ausgezeichnet. Beim Finale in München setzten sich die zwölf besten Mannschaften bei praktischen und theoretischen Prüfungen gegen ihre Konkurrenten durch, wie der Skoda jetzt mitteilte.

Der Importeur schreibt den Wettbewerb alljährlich für seine Servicepartner aus. In diesem Jahr gingen 356 Anmeldungen von Händlerteams aus ganz Deutschland ein. Sie bestanden aus jeweils einem Mitarbeiter der Bereiche Service, Technik sowie Teiledienst.

Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am ersten Wettbewerbstag.
Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am ersten Wettbewerbstag.
(Foto: Skoda)
Um sich für das Finale zu qualifizieren, mussten alle Teammitglieder vorab zwei Online-Fragerunden zu ihrem Fachbereich absolvieren. Ebenfalls wurden die Betriebswerte herangezogen. Hierzu zählen laut Skoda zum Beispiel die Ergebnisse von Werkstatttests ebenso wie eine hohe Kundenzufriedenheit, die Einkaufsloyalität für Originalteile oder auch die erfolgreiche Teilnahme an Online-Trainings.

Letztlich durften die 80 besten Mannschaften der Vorrunde die Reise zum Finale nach München antreten, das an zwei Wettbewerbstagen stattfand. In vier Gruppen kämpften die Teams um eine Top-Platzierung.

Die gestellten Aufgaben wiesen einen hohen Praxisbezug auf. So musste der Serviceberater in einer simulierten Kundensituation zunächst die Dialogannahme durchführen. Danach übernahm der Mechaniker des jeweiligen Teams das Fahrzeug – einen mit versteckten Fehlern speziell präparierten Skoda Fabia. Alle Mängel mussten innerhalb der vorgeschriebenen Zeit gefunden und behoben werden, bevor der Kunde den Wagen wieder übernahm.

Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am zweiten Wettbewerbstag.
Die Gewinner des „Skoda Service Team Cups“ am zweiten Wettbewerbstag.
(Foto: Skoda)
Hinzu kam eine Theorieprüfung, in der auch Teamwork gefragt war. Das Ziel: ein perfektes Zusammenspiel zwischen Serviceberater, Techniker und dem Kollegen aus dem Bereich Teiledienst. Die einzelnen Mannschaftsmitglieder durften sich bei der Lösung der jeweiligen Aufgabenstellungen gegenseitig unterstützen.

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