Statusmeldungen aus der Werkstatt: „Ihr Auto wird gerade ...“

Einen Servicetermin online buchen zu können, ist auf vielen Händler-Webseiten längst Standard. Dass Autohäuser ihre Kunden über den Verlauf des Werkstattaufenthalts informieren, ist dagegen eher selten. Ein neues Tool macht das jetzt möglich.

Im E-Commerce ist es gang und gäbe, dass Kunden über den Status ihrer Bestellung und der Lieferung informiert werden. So erfahren sie in der Regel per Mail vom Verkäufer, dass dieser die bestellte Ware versandt hat. Über den Postdienstleister können sie sich erkundigen, wo sich die Ware gerade befindet. Ein ähnliches Informationssystem gibt es auch für Autohäuser. Damit können Kunden den Status ihres Fahrzeugs erfragen, das sich im Service befindet.

Ein Unternehmen, das solche Software programmiert, ist Gudat Consulting in Bochum. Unter dem Label „Digitalesautohaus.de“ hat das Team bereits Tools für die Online-Terminbuchung, für die digitale Dialogannahme, das automatische Erkennen von Kennzeichen, das Flottenmanagement sowie für andere Zwecke entwickelt. Das Status-Update ist eine weitere Funktionalität. Beresa, einer der größten Mercedes-Händler des Landes, setzt sie seit einigen Wochen am Standort Münster ein. Denn für den Bereichsleiter Service Pkw, Christian Braje, bietet die Statusverfolgung mehr Transparenz und Komfort: „Der Kunde muss nicht mehr anrufen; mehrmalige Anrufversuche, weil ein Serviceberater nicht erreichbar ist, werden vermieden.“