Theo Niessing stärkt Kundenbindung

Mit seinen Zertifikaten für herausragende Ergebnisse beim Werkstatttest müsste der Car-Service-Betrieb nicht werben. Die Kunden bekommen die Servicequalität des Unternehmens hautnah zu spüren.

Mit seinen Zertifikaten für herausragende Ergebnisse beim Werkstatttest und Auszeichnungen für die fachgerechte Instandsetzung von Dieselaggregaten müsste der Raesfelder Car-Service-Betrieb eigentlich nicht werben. Denn die Kunden bekommen die Servicequalität des Unternehmens hautnah zu spüren: Sie werden von gut gelaunten Mitarbeitern freundlich empfangen, in der Direktannahme und Werkstatt kompetent beraten und individuell betreut. Die Ergebnisse: 2 400 Stammkunden und 9,5 Prozent Umsatzrendite.

„Ein zufriedenes Team arbeitet gerne und sorgt für herausragende Serviceleistungen“, beschreibt Geschäftsführerin Angelika Gudel-Schock ihr Erfolgsrezept. Zudem basieren die guten Ergebnisse der Theo Niessing GmbH auf:

• markenübergreifenden Serviceleistungen, die einfache Wartungs- und Verschleißreparaturen ebenso beinhalten wie komplizierte Arbeiten an der Elektronik
• einem Qualitätssicherungsprogramm, zu dem Servicestandards und Werkstatttests zählen
• Kundenbindungsinstrumenten, die von Finanzierungs- und Versicherungsangeboten über die Mobilitätsgarantie, Kundenkarte und das Serviceheft bis hin zu Wertgutscheinen reichen
• einem gut organisierten Reklamationswesen und einer telefonischen Kundenbefragung, um eine dauerhafte Loyalität sicherzustellen
• zielgruppenorientiertem Marketing, um auf die Serviceleistungen aufmerksam zu machen und den Bekanntheitsgrad zu erhöhen

„Viele aktuelle Werbekampagnen beinhalten auch Gewinnspiele, die uns wertvolle Kundendaten liefern“, erläutert Angelika Gudel-Schock. Die Werbeaussagen orientieren sich vor allem an den Bedürfnissen der Autofahrer: „Topangebot für frisch gebackene Führerscheinbesitzer – 30 Prozent Rabatt auf die erste Fahrzeuginspektion“, oder: „Die zeitwertgerechte Reparatur – gleiche Qualität bis zu 30 Prozent günstiger“.

Flyer mit Informationen zum Rußpartikelfilter und Reifen oder Tipps speziell für Frauen und für die bevorstehende Urlaubsfahrt unterstützen die Kundenansprache. Sie werden von Schülern im regionalen Markt verteilt oder den Kunden nach dem Service mitgegeben.

Als kleines Dankeschön für ihren Werkstattbesuch erhalten die Kunden eine blaue, knapp DIN A 4 große Kunststofftasche. „Wir legen die Tasche mit einem Stadtführer von Borken, der Mobilitätsgarantie und den Fahrzeugpapieren in das Handschuhfach des Kundenfahrzeugs“, erklärt die Geschäftsführerin und fügt hinzu: „Selbstverständlich ist auch sie mit unserer Werbung versehen.“

Nicht nur kleine Aufmerksamkeiten festigen die Kundenloyalität. Auch Events wie das Reisemobil-Treffen mit der Westernfete an einem „unvergesslichen Wochenende“ im August und der Diesel-Info-Tag im Herbst stärken die Bindung an den Raesfelder Servicebetrieb.

Kooperationspartner der Westernfete war die Wohnmobil-Firma Kreierhoff aus Raesfeld. Auf dem Programm standen Kutschfahrten, Ponyreiten, Hufeisen-Werfen und eine Fahrzeugbesichtigung. „Dabei konnten wir allen Interessenten unseren neuen Leistungsprüfstand und viele nützliche Dinge zeigen, die das Camperherz begehrt“, betont Angelika Gudel-Schock. Ziel des Events war, Produkte und moderne Prüftechniken zu demonstrieren und mit (Noch-) Nichtkunden ins Gespräch zu kommen.

Beim Diesel-Info-Tag stand vor allem die Fahrzeug- und Werkstatttechnik im Mittelpunkt. Dieselspezialisten informierten über neue Einspritzsysteme, Prüf- und Diagnoseverfahren sowie über alle Serviceleistungen rund um den Diesel.

Starke Dieselkompetenz

Seit gut fünf Jahren ist der Raesfelder Servicebetrieb auch Bosch-Diesel-Center. „Generatoren, Starter und Einspritzpumpen tauschen wir nicht nur aus, sondern reparieren sie auch. Denn oft ist eine Reparatur für den Kunden kostengünstiger als der Austausch von Komponenten“, weiß Klaus Visser, Werkstattleiter und Mitgesellschafter der Niessing GmbH. Zum Leistungsprofil des Diesel-Centers gehören:

• kundenorientierte Öffnungszeiten
• 24-Stunden-Bereitschaftsdienst
• Komplettservice für alle mechanisch und elektronisch gereregelten Diesel-Einspritzmotoren
• Nachtversand für Ersatzteile

Um für seine Dieselkompetenz zu werben, nutzt das Unternehmen die Marketinginstrumente von Bosch. Mit Festpreisangeboten, Originalersatzteilen und zeitwertgerechten Reparaturen spricht die Freie Werkstatt vor allem Fuhrparks und gewerbliche Kunden an. „Eine zielgerichtete Betreuung der Gewerbekunden und die Akquisition neuer Flottenkunden haben in unserem Unternehmen oberste Priorität“, so Klaus Visser. Die Fuhrparks profitieren von Sonderkonditionen, die in den Rahmenvereinbarungen mit den Firmen festgehalten werden. Auch den Mitarbeitern seiner Gewerbekunden bietet der Bosch-Car-Service attraktive Serviceleistungen an. „Mit einem kostenlosen Hol- und Bringservice, exklusiven Rabatten und Aktionsangeboten für die Firmenmitarbeiter erzielen wir eine hohe Kundenbindung“, erklärt der Werkstattleiter das Ergebnis seiner Großkundenbetreuung.

Individuelle und zuverlässige Serviceleistungen für alle Kunden und Fabrikate, gepaart mit der Fachkompetenz der Mitarbeiter, zeichnen den Raesfelder Bosch-Betrieb aus. Und genau diese Eigenschaften sind der Garant für eine hohe Kundenzufriedenheit und -loyalität. Norbert Rubbel

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