Toyota belohnt seine besten neuen Serviceverkäufer

Toyota hat 26 neue Serviceverkäufer intern ausgebildet. Dem Hersteller zufolge erzielen die Teilnehmer der Schulung im Anschluss deutlich mehr Umsatz im Ersatzteilgeschäft.

Toyota hat zum zweiten Mal Serviceberater in einer unternehmensinternen Weiterbildung zu Serviceverkäufern ausgebildet. Laut Herstellerangaben war die Maßnahme erneut ein Erfolg: Demnach konnten die 26 Teilnehmer nach der Schulung über einen Zeitraum von rund zwölf Monaten ihren Umsatz mit Ersatzteilen im Schnitt um 19.600 Euro steigern. Besonders hervorgetan hat sich Jan Kratz vom Toyota-Autohaus DIT München mit einem zusätzlichen Umsatz von 54.569 Euro. Als Anerkennung für seine Leistung darf er nach Japan reisen und dort unter anderem die Toyota-Zentrale besuchen.

„Das kann man mit Fug und Recht eine Win-win-Situation nennen“, so Frank Wielpütz, der bei Toyota Deutschland für das Servicetraining zuständig ist. „Wir machen diese Schulung in erster Linie, um die Kundenweiterempfehlung zu steigern. Unsere Mitarbeiter haben gelernt, Kundenwünsche besser zu erkennen, und profitieren auch selbst davon.“

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Die Weiterbildung kombinierte ein Intensivtraining am Firmensitz in Köln an dreimal zwei Tagen mit einem dreitägigen individuellen Coaching im Autohaus. Geschult wurden unter anderem Verkaufsmotivation, Stimme und Haltung sowie der Umgang mit herausfordernden Situationen. Als „Sparringspartner“ wurde dafür unter anderem der bekannte Schauspieler Hannes Hellmann („Notruf Hafenkante“) im Training eingesetzt. „Nur wer sich selbst kennt, kennt den Kunden. Wir schauen bei dieser Schulung durchaus über den Tellerrand“, ergänzt Wielpütz.

Die besten zehn Serviceverkäufer wurden am 12. Oktober im Toyota-Trainingscenter in Köln geehrt. Für die zweit- und dritthöchste Umsatzsteigerung erhielten Peter Lang vom Autohaus Klein in Saarlouis (53.071 Euro) und Rudolf Sachs von Auto Hausmann in Erding (48.823 Euro) einen Fluggutschein in Höhe von 3.000 Euro bzw. 2.000 Euro.

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