Toyota kürt Top-Händler

Auch drei deutsche Händler können sich über den europäischen Ichiban-Preis freuen: Das Autohaus Nix, das Autohaus Dörr und Auto Hausmann wurden in Rom ausgezeichnet.

Toyota hat seine besten europäischen Händler mit dem „Ichiban“-Award ausgezeichnet. Der Preis wurde in Rom zum zehnten Mal an 46 Vertragspartner aus 34 Ländern verliehen. Zu den Gewinnern gehört auch ein deutsches Händler-Trio: Neben der erstmals prämierten Autohaus Dörr GmbH aus Kleinheubach im Maintal finden sich zwei Titelverteidiger unter den besten Toyota-Betrieben des Landes. Die Autohaus Nix GmbH aus Wächtersbach bei Frankfurt am Main hat bereits das zweite Jahr in Folge den „Ichiban“-Award gewonnen, die Auto Hausmann GmbH aus Dorfen und Erding wurde sogar schon das sechste Mal ausgezeichnet.

Die wichtigste Bewertungsgrundlage für den diesjährigen Ichiban-Award bildeten die Weiterempfehlungsrate und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis in Verkauf und Aftersales. Insgesamt hatte Toyota rund 2.300 Händler unter dieser Prämisse beurteilt.

Der Name „Ichiban“ ist abgeleitet von der japanischen Redewendung „Okyakusama ichiban“, was so viel bedeutet wie „der Kunde zuerst“ oder „der Kunde ist König“.

„Wir wollen nicht nur die Nummer eins im Herzen unserer Kunden sein, die Kunden sollen auch die Nummer eins bei jedem Mitarbeiter in jedem Händlerbetrieb sein – von der Empfangsdame bis zum Techniker. Bei der Kundenempfehlung geht es nicht um Statistiken und Zahlen, es geht um die Vernetzung mit unseren Kunden. Man muss eine Beziehung zu ihnen aufbauen“, erläuterte Dr. Johan von Zyl, Präsident und CEO von Toyota Motor Europe, auf der Preisverleihung.

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