Toyota: Neues Serviceverkäufer-Training

Toyota will mit einer neuen Schulung die Kundenbindung erhöhen. Serviceberater können sich nun zum Serviceverkäufer weiterbilden. Der Erfolg der Maßnahme hat alle Erwartungen übertroffen.

Toyota bietet seinen „Geprüften Automobil-Serviceberatern“ eine neue Weiterbildung an, die nicht nur den Mitarbeitern Freude macht: den Serviceverkäufer. Rund 50 Serviceberater haben die erste unternehmensintern durchgeführte Weiterbildung absolviert – mit einem nach Unternehmensangaben überwältigenden Erfolg.

Die Schulung besteht aus der Kombination von Training (drei mal zwei Tage), individuellem Coaching im Autohaus (drei Tage) und Wettbewerb. Das erste Ergebnis hat die beteiligten Fachleute in der Toyota-Kundendienstabteilung positiv überrascht. Laut Toyota verzeichneten die frisch gebackenen Serviceverkäufer über einen Zeitraum von rund zwölf Monaten im Schnitt eine Umsatzsteigerung von 19.200 Euro mit Ersatzteilen. „Wir hatten mit einem Zuwachs von sechs Euro pro Serviceberatung in der Direktannahme gerechnet. Tatsächlich erzielten die Serviceverkäufer im Schnitt 66 Euro“, freut sich Frank Wielpütz, Service Training Toyota Deutschland.

Drei Mitarbeiter haben sich im Wettbewerb besonders hervorgetan und erzielten die höchsten Umsatzsteigerungen. Gemeinsam mit den übrigen Top-Ten-Kollegen wurden sie am 30. September im Trainingscenter von Toyota geehrt.

Platz 1 belegte Franz Haumeier vom Autohaus Hausmann in Dorfen bei München. Er gewinnt eine Reise nach Japan inklusive Besuch der Toyota-Zentrale.

Die Zweit- und Drittplatzierten erhielten einen Fluggutschein in Höhe von 3.000 Euro bzw. 2.000 Euro. Freuen konnten sich Mark Rüze vom Autohaus Nix in Offenbach und Markus Hauck vom Autohaus Stein in Worms.

„Diese neue Form der Schulung zeigt, wie wichtig es ist, dass unsere Mitarbeiter im Autohaus Kundenwünsche und -bedürfnisse erkennen lernen. Dabei geht es nicht nur um die Steigerung des Umsatzes. Oberste Priorität hat die Weiterempfehlung unserer Kunden“, erläutert Frank Wielpütz.

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