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Kundenbindungsprogramme Treue zahlt sich aus

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 5 min Lesedauer

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Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« zeigt: Treueprogramme im Service bringen handfeste Vorteile – von höherer Loyalität bis zu mehr Umsatz pro Auftrag. Dennoch verzichtet die große Mehrheit der freien Werkstätten noch darauf – Autohäuser haben hier einen Vorsprung.

Kundentreue belohnen lohnt sich. Doch längst nicht alle Kfz-Betriebe nutzen die Möglichkeiten. (Bild: © Karin & Uwe Annas - stock.adobe.com)
Kundentreue belohnen lohnt sich. Doch längst nicht alle Kfz-Betriebe nutzen die Möglichkeiten.
(Bild: © Karin & Uwe Annas - stock.adobe.com)

Kundenbindungsprogramme sind im deutschen Servicegeschäft eine Normalität – allerdings höchst ungleich verteilt. Während markengebundene Autohäuser sie mehrheitlich einsetzen, bleiben freie Werkstätten oft zurückhaltend. Das ist das Ergebnis einer Umfrage von »kfz-betrieb« im Rahmen des Branchenindex-Befragung im Oktober 2025.

Zu den Ergebnissen: Drei von vier freien Servicebetrieben bieten gar kein Kundenbindungsprogramm an. Bei den Autohäusern ist es umgekehrt: Nur knapp ein Fünftel verzichtet darauf. In der Praxis dominieren zwei Formate – Garantieverlängerungen und Serviceflatrates beziehungsweise Wartungsverträge. Bonus- oder Kundenkarten spielen eine kleinere, aber sichtbare Rolle.