Umfrage: Reifen Helm ist bester Reifenhändler

Der Hamburger Reifenspezialist sicherte sich in einer aktuellen Kundenumfrage die Spitzenposition in punkto Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Produktangebot. Auf die Plätze zwei und drei kamen Pneuhage Reifendienste und Pneumobil.

Der Hamburger Reifenspezialist Reifen Helm ist aus Sicht der Kunden Deutschlands bester Reifenhändler. Dies ist das Ergebnis einer aktuellen Kundenbefragung zu Reifenhändlern mit Filialnetz und Vertragswerkstätten, die das Deutsche Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv durchführte. An der Online-Befragung nahmen insgesamt 2.992 Personen teil, die in den letzten zwölf Monaten bei einem Reifenhändler oder einer Vertragswerkstatt Reifen kauften oder wechseln ließen. Bewertet wurden insgesamt 19 Reifenanbieter.

Reifen Helm erhielt in der Kundenbefragung die Gesamtnote „sehr gut“ und erzeilte im Vergleich zu den Wettbewerbern die höchsten Zufriedenheitswerte bei Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenservice und Produktangebot. Auch in punkto Beratungskompetenz der Mitarbeiter schnitt das Unternehmen sehr gut ab.

Rang zwei sicherte sich Pneuhage Reifendienste. Im Urteil der Kunden punktete der Karlsruher Reifenspezialist vor allem mit „sehr guter“ Servicequalität und attraktiver Filialgestaltung. Zudem war die Bereitschaft der Kunden, diesen Anbieter weiterzuempfehlen, im Branchenvergleich am stärksten ausgeprägt.

Auf Platz drei kam Pneumobil. Der Breuberger Reifenhändler überzeugte die Kunden insbesondere durch seine hohe Beratungskompetenz – kein Unternehmen schnitt in diesem wichtigen Bewertungskriterium besser ab. Die besten Vertragswerkstätten im Bereich Reifenservice stellt aus Kundensicht die japanische Marke Toyota. Toyota kam mit dem Qualitätsurteil „gut“ auf Rang fünf im Gesamtklassement.

Gutes Gesamturteil mit Schönheitsfehlern

Insgesamt fiel das Qualitätsurteil für die Branche gut aus. Zwei Unternehmen erzielten in der Kundenzufriedenheit das Gesamturteil „sehr gut“, elf Anbieter schnitten mit „gut“ ab und sechs bekamen die Gesamtnote „befriedigend“. Als Stärken der Branche erwiesen sich die Beratungskompetenz und der Kunden-Service, der beispielsweise die Öffnungs- und Wartezeiten in der Filiale, die Termintreue und die Freundlichkeit der Mitarbeiter umfasste. Fast ebenso große Zustimmung fanden das Preis-Leistungs-Verhältnis und das Produktangebot der Reifenhändler. Mit diesen Aspekten zeigten sich durchschnittlich fast drei von vier Befragten zufrieden. Als wichtigtse Gründe für die Wahl des Reifenhändlers nannten die Kunden die Standortnähe der Filiale, guten Service und günstige Preise.

Die Kundenbefragung deckte aber auch Defizite auf – insbesondere bei der Filialgestaltung. So bemängelte fast ein Drittel der Befragten die fehlende Übersichtlichkeit, die unattraktive Produktpräsentation oder die mangelnde Sauberkeit der Filialen. Zudem gaben immerhin 13 Prozent der Befragten an, sich in der Vergangenheit schon einmal über ihren Reifenhändler geärgert zu haben. Meist genannte Gründe dafür waren lange Wartezeiten in der Filiale und unfreundliche Mitarbeiter.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Beratungskompetenz, Kundenservice, Produktangebot, Ärgernisse, Weiterempfehlung und Filialgestaltung. Berücksichtigt wurden alle Anbieter, zu denen sich jeweils mindestens 100 Kunden geäußert hatten.

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