Vector: Termin- und Werkstattplaner in einem

Der österreichische Softwarespezialist entlastet mit seiner Software die Servicemitarbeiter. Mit ein paar Mausklicks sehen sie, wie hoch der voraussichtliche Zeitaufwand ist, und können einen Termin vereinbaren.

Der Softwarespezialist Vector hat sein Dealer-Management-System CDP um einen neuen Werkstattplaner ergänzt: „Das Besondere an unserem Produkt ist, dass wir es mit einer Terminplanung kombiniert haben“, erklärt Lutz Herkel, Produktmanager CDP bei Vector.

Das erleichtert der Serviceannahme das Leben ganz erheblich: Der Kunde ruft an, die Servicemitarbeiter können seine Daten über CDP aufrufen und direkt in die Terminplanung übernehmen. Zudem können sie auch gleich die zu erledigenden Arbeiten am Auto im Programm auswählen.

Schnell sehen, wer verfügbar ist

Mit ein paar Mausklicks sehen sie, wie hoch der voraussichtliche Zeitaufwand ist, und können mit dem Kunden direkt am Telefon einen passenden Annahmetermin vereinbaren.

Betriebe, die zusätzlich noch das Modul „integrierte Zeiterfassung“ einsetzen, sehen bei der Annahmeplanung auch gleich, welcher Mitarbeiter Urlaub hat oder krank ist, da das DMS diese Daten automatisch aus der Zeiterfassung in den Terminplaner überträgt.

Während ein Servicemitarbeiter mit dem Terminplanungsmodul einen Auftrag für ein bestimmtes Datum und eine Abteilung oder ein Team festlegen kann, ermöglicht es ihm der Werkstattplaner, einzelne Mitarbeiter auf die Uhrzeit genau zu verplanen. Die Feinplanung kann entweder in Anwesenheit des Kunden oder im Anschluss daran erfolgen.

Die Daten, die ein Anwender in der Werkstattplanung speichert, überträgt das System automatisch auch an den Terminplaner. Dort erscheinen sie beispielsweise als geblockte Zeiten. „Es ist die nahtlose Integration von Modulen, die CDP auszeichnet. Sie greifen wie Zahnräder perfekt ineinander“, betont Lutz Herkel. So kann ein Autohaus aus dem Terminplanungsmodul heraus dank des integrierten Verleihmanagements gleich einen Leihwagen buchen oder einen Kunden mithilfe des integrierten SMS-Versands an seinen Termin erinnern. Und die Daten, die im Terminplaner hinterlegt sind, wandern per Mausklick automatisch in den „Welcome Terminal.“

Werkstattauslastung gesteigert

„Für unsere Firma ist die Terminplanung in Verbindung mit dem Leihwagenmanagement und der Reifeneinlagerung ein unverzichtbarer Bestandteil unserer EDV geworden. Wir haben seit der Einführung dieser Module eine merklich höhere Werkstattauslastung erzielt“, resümiert Ernst Walter von Auto Schirak im österreichischen St. Pölten.

Und auch Josef Dvorak vom Wiener Autohaus Lindner-Geritzer ist von den neuen CDP-Modulen sehr angetan: „Wir finden die Terminplanung toll. Sie ermöglicht nicht nur eine Vorplanung, sondern auch Arbeitserweiterungen und die Berücksichtigung von Laufkunden. So kann ein Autohaus jederzeit die optimale Auslastung erreichen.“

(ID:337232)