Verlässlich und konsequent

„Ich stehe zu meinem Wort. Das wissen meine Kunden zu schätzen.“ So selbstbewusst formuliert Ralf Wittig, Flottenverkäufer im Toyota-Autohaus AIS Dresden in Dresden-Radebeul, seine Erfolgsformel.

Nach Meinung von Ralf Wittig, Flottenverkäufer im Toyota-Autohaus AIS Dresden in Dresden-Radebeul, hat ein Autohaus nur dann langfristig eine Chance in diesem Geschäftsfeld, wenn es seinen Kunden gegenüber verlässlich und ehrlich handelt.

Das Toyota-Autohaus gehört zur AVAG-Gruppe – eine der größten Händlergruppen in Europa –, die bereits seit 1992 im Firmenkundengeschäft aktiv ist. Seit 2005 spielen Flottenkunden auch in dem Dresdner Betrieb eine Rolle. Damals strukturierte Toyota Deutschland den Großkundenbereich völlig neu und bündelte Vertrieb, Finanzdienstleistungen und Versicherungen im Toyota-Geschäftskunden-Service TGS. Für AIS-Geschäftsführer Stefan Rust und für Ralf Wittig war dies der richtige Zeitpunkt, um auch in Dresden Unternehmen für Toyota zu begeistern.

Von Anfang an Erfolg

Offensichtlich haben Rust und Wittig von Anfang an alles richtig gemacht: Seit 2005 verzeichnen sie im Firmenkundengeschäft jährlich Zuwachsraten von 30 Prozent. 2007 lieferte der Händler 160 Neuwagen an gewerbliche Kunden aus. In diesem Jahr sollen es 200 sein.

Wittig hält es für außerordentlich wichtig, die Ansprüche der Firmenkunden hinsichtlich der Fahrzeugausstattung und ihrer Mobilität zu kennen. In der Werkstatt erledigt immer ein Mitarbeiter prompt anfallende Servicearbeiten bei Fahrzeugen von Firmenkunden.

Auf diese Weise gelingt es dem Autohaus auch, zufriedene Servicekunden noch enger an das Unternehmen zu binden und beim nächsten Flottenwechsel selbst zum Zug zu kommen. Erst vor Kurzem kaufte ein reiner Servicekunde 13 Fahrzeuge für seinen Fuhrpark.

Eigenes Callcenter

Zur erstklassigen Betreuung zählt auch das eigene Callcenter, das für einen engen Draht zum Gewerbekunden sorgt. Großen Wert legt das Toyota-Autohaus zudem darauf, ausreichend viele Vorführ- und Ersatzwagen der Modelle Auris, Prius, Avensis, RAV4 und Corolla Verso vorrätig zu haben. Neben den Standardvorführwagen stehen weitere fünf Fahrzeuge für Firmenkunden zur Verfügung.

Damit stellt das Autohaus sicher, dass die Dienstwagenfahrer ein Fahrzeug auch über mehrere Tage nutzen können. Wittig hat die Erfahrung gemacht, dass dies ein Kaufanreiz sein kann.

Rust will das Firmenkundengeschäft weiter ausbauen. Denn, so Rust und Wittig, der Erfolg mit gewerblichen Kunden stehe und falle immer mit der Konsequenz und Nachhaltigkeit, mit der man dieses Geschäft betreibe.

(ID:260298)