Mobile-Menu

Kundenbindung Viel Interesse, aber wenig Angebote

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 4 min Lesedauer

Anbieter zum Thema

GTÜ Gesellschaft für Technische Überwachung mbH
KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.
Glaubitz GmbH & Co. KG

Die Kundenbindung ist in Zeiten sinkenden Servicebedarfs ein Muss – und viele Autofahrer stehen entsprechenden Angeboten durchaus offen gegenüber. Das zeigt die Trend-Tacho-Umfrage unter 1.000 Autofahrern.

Die Mehrmarken-Handelsgruppe BOB Automotive hat mit Smart-Care eine Kombination aus Eigengarantie, Service-Flatrate, flexibler Finanzierung und einer digitalen Abwicklung geschaffen. (Bild: Rosenow – VCG)
Die Mehrmarken-Handelsgruppe BOB Automotive hat mit Smart-Care eine Kombination aus Eigengarantie, Service-Flatrate, flexibler Finanzierung und einer digitalen Abwicklung geschaffen.
(Bild: Rosenow – VCG)

In der aktuellen Marktsituation, in der die Nachfrage nach Wartungs- und Reparaturleistungen aufgrund besserer Fahrzeugqualität, längerer Wartungsintervalle und durch den Einfluss des Elektroantriebs zurückgeht, wird die Kundenbindung für Autohändler sowie für freie Werkstätten immer wichtiger. Um das Überleben und Wachstum in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld zu sichern, müssen Autohäuser und freie Werkstätten stärkere Anreize schaffen, um ihre Kunden langfristig an sich zu binden.

Eine Umfrage unter Autofahrern zeigt aber, dass lediglich ein geringer Teil der Befragten aktiv an Kundenbindungsprogrammen ihrer Werkstätten teilnimmt. Am weitesten verbreitet sind noch Kundenkarten oder Garantieverlängerungen, die von immerhin 7 beziehungsweise 8 Prozent der Befragten genutzt werden. Das ergab die aktuelle Ausgabe der Autofahrerbefragung Trend-Tacho von »kfz-betrieb« in Zusammenarbeit mit der Sachverständigenorganisaton KÜS.