Viele Tipps zur Kundenbindung

Die Kundenbindung stand im Mittelpunkt der dritten Auflage von „Auto und Ausbildung – Das Forum“ in Würzburg. 150 Kongressteilnehmer informierten sich, warum das Thema so wichtig ist, dass es bereits in der Ausbildung eine große Rolle spielen sollte.

Kunden an den eigenen Kfz-Betrieb zu binden ist erheblich günstiger als neue zu finden. Deshalb ist es gerade in Zeiten der Krise wichtig, das Thema Kundenbindung in den Fokus des Interesses zu stellen. Das taten die Ausbildungszeitschriften »autoFACHMANN« und »autoKAUFMANN« unter der Schirmherrschaft des ZDK und unterstützt von den Sponsoren Auto-Azubi, Glysantin und Sachs bei der dritten Auflage des Fachkongresses „Auto und Ausbildung – Das Forum“.

Rund 150 Teilnehmer informierten sich am 2. Oktober in Würzburg, warum das Thema so wichtig ist, dass es schon während der Ausbildung eine große Rolle spielen sollte. Der Chefredakteur von »autoFACHMANN« und »autoKAUFMANN«, Werner Degen, hatte für die Ausbildungsverantwortlichen aus der Kfz-Branche – betriebliche Ausbilder, Berufsschullehrer und Vertreter der Innungen – eine Riege hochkarätiger Referenten zusammengestellt, die verschiedene Aspekte der Kundenbindung beleuchteten.

Viele Anregungen für das tägliche Ausbildungsgeschäft

Mit ihren Vorträgen lieferten sie den Teilnehmern viele interessante Anregungen für das tägliche Ausbildungsgeschäft in Schulen und Betrieben, wie die Schirmherrin der Veranstaltung, ZDK-Geschäftsführerin Birgit Behrens, in ihrem Grußwort betonte.

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Den Reigen der insgesamt sechs Fachreferate eröffnete Gerd Braig von der Deutschen Leasing. Als Keynote-Speaker stellte er unter der Devise „Halten ist günstiger als gewinnen“ technische und kaufmännische Kundenbindungsinstrumente vor. Der Leiter von Volkswagenservice Deutschland, Arno Kalmbach, referierte im Anschluss über Serviceangebote für unterschiedliche Käufergruppen.

Der Vorstandsvorsitzende der CG Car-Garantie, Axel Berger, stellte die professionelle Garantieabwicklung im Gebrauchtwagengeschäft vor. Um Chancen und Probleme IT-gestützter Kundenmanagementsysteme drehte sich der Vortrag von Dr. Vera Meister (Univera Wissensdienstleistungen).

Das Wetter als Geschäftsmodell für den Räder- und Reifenservice beleuchtete Prof. Anita Friedel-Beitz von Scholz Regalsysteme. Cathleen Finke von der Autodo GmbH befasste sich in ihrem Vortrag mit der systematischen Gebrauchtwagenvermarktung.

Den abschließenden Höhepunkt von „Auto und Ausbildung – Das Forum“ bildete die Ehrung der „Besten Berufsschulen 2009“. Mit einem neu geschaffenen Award zeichnet Vogel Business Media zusammen mit dem ZDK und den Sponsoren Auto-Azubi, Glysantin und Sachs Berufsschulen aus, die auf vorbildliche Weise Fach- und Sozialkompetenz vermitteln. Erste Preisträger sind die staatliche Gewerbeschule Kraftfahrzeugtechnik G9 in Hamburg und die Kaufmännische Berufsschule 4 in Nürnberg.

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