Volkswagen Analytics: Daten sinnvoll nutzen

Informationen über Kunden und Fahrzeuge sind in den Händlerbetrieben und bei den Herstellern reichlich vorhanden. Vernetzt lassen sie sich gut dafür nutzen, den Kunden zukünftig noch qualifizierter zu bedienen.

Daten werden immer wertvoller – das ist inzwischen eine Binsenweisheit. Und dennoch nutzt das Kfz-Gewerbe die vielfältigen Informationen, die die Händler und die Hersteller über ihre Kunden haben, bisher noch wenig. Gründe dafür sind häufig veraltete und qualitativ schlechte Grunddaten sowie EDV-Systeme, die nicht miteinander kompatibel sind. Daher können die Kfz-Betriebe diese Daten kaum nutzen, um ihre Kunden besser zu betreuen oder gar neue Geschäftsmodelle zu entwickeln.

Wie alle Autohäuser führen auch die Volkswagen-Betriebe vielfältige Marketingaktionen durch. Meist schreiben sie dazu zahlreiche Kunden an. Die Rücklaufquote ist aufgrund des meist dürftigen Datenmaterials im Regelfall bescheiden, denn die Streuverluste einer solchen Aktion sind hoch. Dass dies auch anders geht, erläutert Jan Bützow, Leiter Analytics Services & Business Development der Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft (VWVG): „Wir bieten dem Handel die Möglichkeit, Zielgruppen für die Kundenkommunikation mittels Analytics sehr zielgenau zu identifizieren. Das zahlt sich durch eine höhere Responsequote und deutlich reduzierte Streuverluste aus.“