VW Nutzfahrzeuge zeichnet 270 Partner aus

Nutzfahrzeugkunden sind beruflich auf ihre Fahrzeuge angewiesen. 270 Servicepartner hat VWN nun für die Leistungen in der Werkstatt, im Notdienst und in puncto Kundenzufriedenheit ausgezeichnet.

VW Nutzfahrzeuge hat in 270 Servicepartner in Deutschland geehrt, die im vergangenen Jahr in den Kategorien Kundenzufriedenheit, Werkstattleistung und Notdienst die besten Eindrücke hinterlassen haben. Grundlage für das Ranking waren 120.000 Kundenbefragungen sowie Dekra-Bewertungen in der Kategorie Werkstatttest sowie Leistungskennziffern (KPI) aus dem Bereich Notdienst.

„Die Ergebnisse spiegeln die positiven Kundenbewertungen und die entsprechende Wertschätzung der Werkstattleistungen wider“, heißt es dazu in einer Mitteilung der Konzernmarke. „Die Auszeichnungen sollen Ansporn und Motivation für die tägliche Arbeit in den Betrieben sein“, sagte Andreas Gröner, Koordinator Marktsteuerung Service Deutschland für Volkswagen Nutzfahrzeuge.

Eine weitere Unterteilung der Betriebe nach Topplatzierungen in den Kategorien nimmt VWN dabei nicht vor, erklärte Sprecherin Lia Herzog auf Anfrage. Wer die Kriterien für eine Auszeichnung schafft, wird prämiert. Entsprechend unterschiedlich ist die Zahl der geehrten Betriebe in den einzelnen Kategorien.

Die Sieger in den drei Kategorien

Deutschlandweit wurden für eine hohe „Kundenzufriedenheit“ 60 Betriebe prämiert (Liste der Ausgezeichneten). Die Ergebnisse resultieren aus telefonischen Umfragen, die der Hersteller im Rahmen einer Kundenbindungsanalyse veranlasst hatte. Den Kunden wurden zehn Fragen zu ihrem letzten Besuch beim Service Partner gestellt.

Für besondere Werkstattleistung wurden 140 Betriebe ausgezeichnet (Liste der Ausgezeichneten). Das Bewertungssystem der Werkstatt-Leistungen basiert auf einem von der Dekra definierten Kriterienkatalog mit einem technischen und einem organisatorischen Teil. Prämiert wurden nur Service Partner, die sowohl alle absichtlich eingebauten Fehler am Fahrzeug gefunden und die organisatorischen Vorschriften, beispielsweise eine ordnungsgemäße Dokumentation der Reparaturarbeiten, beachtet hatten.

In der Wertung „Notdienst“ wurden jeweils fünf Top-Betriebe aus 15 Notdienst-Bezirken prämiert (Liste der Ausgezeichneten). Die Kategorie wurde zum ersten Mal bewertet. „Gerade in einer Notsituation, wenn das Fahrzeug einmal liegen bleibt und möglicherweise Arbeitsausfall droht, ist für den Kunden eine besonders schnelle und verlässliche Betreuung und Lösung wichtig“, erklärte Gröner die neue Auszeichnung.

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