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Leadmanagement „Was du nicht misst, geht dir verloren“

Von Jens Rehberg 5 min Lesedauer

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KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.

Ein Kernthema der Automotive Business Days in Würzburg war der gewinnbringende Umgang mit Leads. Hier gaben Dienstleister den anwesenden Händlern viele Impulse, wie sie ihr Online-Geschäft tunen können.

Volkswagen-Partner Martin Osterberger-Seitz auf den Automotive Business Days: „You get what you measure“ (du bekommst, was du misst). (Bild: Stefan Bausewein)
Volkswagen-Partner Martin Osterberger-Seitz auf den Automotive Business Days: „You get what you measure“ (du bekommst, was du misst).
(Bild: Stefan Bausewein)

Nur wenige Dinge haben den Autohandel in den letzten 20 Jahren so verändert wie die digitalen Aspekte der Customer Journey. Weil aber Autohändler selten zugleich IT-Nerds sind, sind sie auf die richtigen Werkzeuge angewiesen, um auch den digitalen Teil ihres Geschäfts erfolgreich steuern zu können.

Eine der Grundvoraussetzungen dafür, dass gute Werkzeuge die vorhandenen Daten so auswerten können, dass sie zu gültigen Analysen führen und die richtigen Entscheidungen getroffen werden können, ist eine maximal integrierte Datenbasis. Das bedeutet, dass alle Informationen, die sich einem einzelnen Autohauskunden zuordnen lassen, idealerweise in einer einzigen Datenbank liegen sollten. „So etwas habe ich allerdings noch nie im deutschen Autohandel gesehen“, sagte der Automotive-Leiter Deutschland des Softwareanbieters Salesforce, Holger Beckers, im Würzburger Vogel Convention Center im Rahmen der Automotive Business Days von »kfz-betrieb«.