Schadengeschäft „Was man da alles besser machen könnte“

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Die Kfz-Sachverständige Victoria von Alkewitz erstellt nicht nur Schadengutachten für das Autohaus Gitter in Erfurt, sondern berät auch bei der besseren Abwicklung des Reparaturgeschäfts. So kann der Betrieb dieses wichtige Geschäftsfeld besser ausschöpfen.

Das Unfallschadenmanagement zu professionalisieren, sieht Peter Hermges, Leiter Aftersales bei Volkswagen Deutschland, als wichtige Aufgabe für das VW-Händlernetz an (siehe Interview in »kfz-betrieb« 23-24/2023). Das Volkswagen-Autohaus Gitter in Erfurt kann er mit diesem Aufruf aber nicht gemeint haben. Denn in dem Betrieb läuft die Schadenreparatur schon seit Jahren äußerst professionell ab und hat sich zu einer wichtigen Stütze des Werkstattgeschäfts entwickelt.

Einen nicht zu unterschätzenden Anteil daran hat eine externe Dienstleisterin: Victoria von Alkewitz, freie Kfz-Sachverständige aus Weimar, arbeitet schon seit zehn Jahren mit dem Autohaus in der thüringischen Landeshauptstadt zusammen. Die gelernte Kfz-Technikerin und Wirtschaftsingenieurin hat nach ihrem Studium zuerst in der Industrie gearbeitet und sich dort beispielsweise mit Fertigungsoptimierung und Lean-Management beschäftigt. 2011 entschloss sie sich, das Sachverständigenbüro ihres Vaters zu übernehmen. Als sie ihn während der Übergabephase in viele Autohäuser begleitete, kam ihr schnell der Gedanke: „Was man da alles besser machen könnte!“ Und so entschied sich die Jungunternehmerin, neben Schadengutachten auch gleich Verbesserungskonzepte, Ablaufpläne und Mitarbeiterschulungen für das Unfallschadenmanagement anzubieten. Auch dem Autohaus Gitter.