Weitkamp punktet mit Nähe zum Kunden

Das Autohaus Weitkamp verfügt über treue und qualifizierte Mitarbeiter. Die intensive Kundenpflege sowie ausgefallene Serviceaktionen und Events sorgen für Platz fünf des Service Awards.

Der persönliche Service und die familiäre Atmosphäre zählen zu den Erfolgsfaktoren des Autohauses Weitkamp im nordrhein-westfälischen Stemwede. „Wir haben den Anspruch, näher am Kunden zu sein als unsere umliegenden Mitbewerber“, erläutert Inhaber Jan Weitkamp seine Unternehmensphilosophie. Zu den meisten ihrer Kunden haben die Mitarbeiter des Mercedes-Betriebs engen Kontakt und eine vertrauensvolle Beziehung. „Ein wichtiges Kriterium neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis ist die Servicequalität. Ich fühle mich im Autohaus Weitkamp einfach gut aufgehoben“, lobt Textilunternehmer Detlev Kuhlmann die Kundenbetreuung. Das Ergebnis der Zufriedenheit: An seinem Stammsitz in der ländlichen 13.000-Einwohner-Gemeinde zählt das Autohaus rund 2.500 Servicekunden.

Gut über die Hälfte der Kunden der Weitkamp-Gruppe mit Standorten in Lübbecke, Osnabrück und Stemwede-Levern besitzen wie Detlev Kuhlmann einen Fuhrpark. Sie schätzen vor allem die Termintreue und den reibungslosen Serviceablauf, dass sie immer den gleichen Ansprechpartner haben und die zuverlässigen und kompetenten Mitarbeiter. Das sind die Ergebnisse der Kundeninterviews, die der Firmenchef regelmäßig durchführt.

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Jan Weitkamp selbst, der das Unternehmen in der dritten Generation führt, versteht sich als Dienstleister für seine Beschäftigten. Er ist verständnisvoll, wertschätzend, motivierend und bezieht seine Mitarbeiter in unternehmerische Entscheidungen wie die Arbeitsplatzgestaltung mit ein. Die Betriebsangehörigen honorieren seine Führungseigenschaften mit ihrer langjährigen Treue. Fluktuation ist für die Weitkamp-Mitarbeiter ein Fremdwort. Muss dann doch ein Urgestein wie Werner Struckmann nach seiner 50-jährigen Unternehmenszugehörigkeit in den wohlverdienten Ruhestand verabschiedet werden, wird dies anerkennend im Internet und im hauseigenen Kundenmagazin „Autoerlebnis“ veröffentlicht.

Eigengewächse übernehmen leitende Funktionen

Viele Mitarbeiter, die eine leitende Funktion besitzen – wie der Werkstattleiter im Smart-Betrieb und der Teamleiter im Ersatzteillager –, sind „echte Eigengewächse“. Sie absolvierten bereits ihre Ausbildung im Autohaus Weitkamp und haben sich zu Spezialisten in der Serviceorganisation der Unternehmens-Gruppe ausbilden lassen.

Die Personalauswahl und -entwicklung ist ein Steckenpferd von Jan Weitkamp. Viermal im Jahr besucht er die umliegenden Schulen, um den Jugendlichen die Ausbildung in seinem Betrieb schmackhaft zu machen. Wie erfolgreich die Gespräche mit den Schülern sind, zeigt die Anzahl der Nachwuchskräfte: Auf alle Lehrjahre verteilt, beschäftigt das Mercedes-Benz-Autohaus permanent zwölf Auszubildende.

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Besonders freut Jan Weitkamp, dass seine heranwachsenden Mechatroniker, Automobilkauffrauen und -männer den Azubi-Clip-Award 2014 von Mercedes-Benz gewannen. In einem selbst inszenierten Video zeigen sie, warum ihnen die Ausbildung im Autohaus so viel Spaß macht. Die Daimler AG belohnte die Azubis für ihren kreativen Film mit einem Überraschungsevent in Berlin. „Das Wochenende in der Hauptstadt bringt Zusammenhalt und Motivation“, erklärt der 40-jährige Firmenchef. Sein Motto ist simpel und genial zugleich: „Nur loyale und engagierte Mitarbeiter gewinnen loyale Kunden.“

Events mit Volksfestcharakter

Letztere kommen nicht nur zum Werkstattbesuch und Fahrzeugkauf ins Autohaus, sondern auch zu den regelmäßigen Events. Das traditionelle Frühlingsfest des Unternehmens mit seinem musikalischen Frühschoppen hat in Stemwede bereits Volksfestcharakter und ist in aller Munde. Auch die kostenlosen Büffets bei den Boxenstopps sowie die Pannenkurse in der Volkshochschule und die Pflegetage für Oldtimerfreunde sorgen für reichlich Gesprächsstoff. Schließlich zählen Mundpropaganda und Empfehlungen der Kunden zu den wichtigsten Instrumenten der Neukundengewinnung.

Einen hohen Kundennutzen hat beispielsweise die Marketingaktion „Smart Mobility“. Dabei können die Servicekunden auf kostenlose Werkstattersatzfahrzeuge zugreifen. Die Mobilitätsflotte besteht aus insgesamt 15 Smart. Die kleinen Cityflitzer werden von Geschäftspartnern des Mercedes-Benz-Betriebs als rollende Werbeflächen genutzt, für die sie Miete bezahlen. Diese Einnahmen machen es möglich, dass die Ersatzfahrzeuge für die Werkstattkunden zum Nulltarif sind.

Service Award 2015: Die Sterne hängen ganz oben

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Die Heckscheiben der Smart sind allerdings nicht vermietet. Dort ist in fetten Buchstaben der Weitkamp-Schriftzug zu sehen, um die Betrachter in Ostwestfalen-Lippe auch auf das Autohaus aufmerksam zu machen. „Die Ersatzfahrzeuge sind ständig unterwegs. Sie stehen für viele Menschen sichtbar vor den Carports und Unternehmen unserer Kunden“, freut sich Jan Weitkamp über den Werbeeffekt seines Mobilitätskonzepts. Einige Werbepartner wie die ortsansässige Brauerei nutzen die Smarts auch für Gewinnspiele. Dabei lassen sich die Werkstattkunden an prominenten Orten mit den beklebten Werbeautos fotografieren und können so an einer Verlosung teilnehmen.

Freie Werkstatt sorgt für zusätzliche Kunden

Um Fremdfabrikate und die Besitzer von älteren Fahrzeugen betreuen zu können, übernahm Jan Weitkamp in Stemwede einen ehemaligen VW- und Audi-Servicebetrieb, den er als Freie Werkstatt führt. Willkommener Nebeneffekt ist, dass sich der eine oder andere Kunde des markenunabhängigen Servicebetriebs auch für einen gebrauchten Mercedes interessiert.

Jährlich vermarktet das Autohaus 750 Gebrauchtfahrzeuge aus dem Segment „Junge Sterne“. 60 Prozent davon verbleiben im regionalen Marktgebiet des Unternehmens. „Das Geschäft mit den ein bis sechs Jahre alten Fahrzeugen ist unser Hauptzugpferd und auch immer ein guter Werkstattfüller“, so der Chef. Damit auch die Gebrauchtwagenkunden dem Betrieb treu bleiben, erhalten sie eine zweijährige Fahrzeug- und eine einjährige Mobilitätsgarantie.

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