Wemendo: Neue System-Software für Autohäuser

Wemendo Software Solutions entwickelt mit WBM 2.0 ein neues Anwendertool fürs Beschwerdemanagement in Kfz-Betrieben und Autohäusern.

Mit WBM 2.0 präsentiert Wemendo Software Solutions eine neue Lösung fürs Beschwerdemanagement in Kfz-Betrieben und Autohäusern. Die Software sei passgenau auf die individuellen Bedürfnisse der Anwender und den Einsatz im Praxisalltag zugeschnitten, heißt es in einer aktuellen Unternehmensmitteilung.

WBM 2.0 zeichnet sich den Angaben zufolge durch „hohe Bedienungsfreundlichkeit“ aus und führe zu einer „nachhaltigen Verbesserung von Prozessen und Services“. Kundenbeschwerden werden laut Pressemitteilung nach der Erfassung zielgerichtet an Standorte, Abteilungen und Mitarbeiter weitergeleitet. Automatische E-Mails informieren über den Eingang einer neuen Kundenbeschwerde. Eine aktuelle Statusübersicht ermögliche es Geschäftsführern und Abteilungsleitern zudem sämtliche Beschwerdemaßnahmen zeitnah einzusehen und falls nötig gezielt einzugreifen. Außerdem ermögliche WBM 2.0 automatisierte Kundenschreiben nach Mustervorlagen in CI-Norm, die digitale Archivierung eingescannter Dokumente und eine systematische Beschwerdebearbeitung.

Die Kosten für den Einsatz von WBM 2.0 belaufen sich laut Wemendo-Chef Daniel Benic „auf wenige tausend Euro pro Autohaus-Standort“. Dabei handle es sich um eine „einmalige Investition“ für das jeweils individuell zugeschnittene Software-Paket. Der Endpreis für die am Gesamtunternehmen orientierte Software-Lösung bemesse sich - unabhängig von der Nutzerzahl - nach der Zahl der Betriebsstandorte.

„Autohäuser sollten das Beschwerdemanagement nicht als lästige Pflicht, sondern als Chance begreifen. IT-gestützte Workflows und die systematische Optimierung der Kommunikations- und Problemlösungsprozesse verbessern die Kundenzufriedenheit und tragen so zum Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen und damit zu mehr Umsatz bei“, argumentiert Benic.

Autohäuser in Deutschland, Österreich und der Schweiz können die Software WBM 2.0 laut Mitteilung ab sofort direkt über Wemendo Software Solutions beziehen. Weitere Informationen unter www.wemendo.com.

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