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Künstliche Intelligenz Wenn der Voicebot selbst beim Kunden anruft

Von Dr. Martin Achter 2 min Lesedauer

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Bei einer ganzen Reihe von Händlern nehmen Voicebots mittlerweile schon Anrufe an. Es gibt aber auch Voice-KI, die aktiv auf Kunden zugehen und bei ihnen anklingeln kann – etwa für einen HU-Termin. Das Unternehmen Bots 4 You hat eine solche im Angebot.

Wenn der Voicebot Kunden proaktiv anruft: Der Anbieter Bots 4 You hat seine Voice-KI in die Richtung entwickelt, dass diese auch eigenständig Kunden anrufen kann, um etwa Werkstattaufträge einzuholen.(Bild: Gooogle Gemini 3.1 Pro / KI-generiert)
Wenn der Voicebot Kunden proaktiv anruft: Der Anbieter Bots 4 You hat seine Voice-KI in die Richtung entwickelt, dass diese auch eigenständig Kunden anrufen kann, um etwa Werkstattaufträge einzuholen.
(Bild: Gooogle Gemini 3.1 Pro / KI-generiert)

Das nervt Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen: Die Telefone in der Serviceannahme klingeln, aber niemand kann annehmen, weil das gesamte Team im Gespräch ist. Gleichzeitig zeigt die Werkstattauslastung für die nächsten Tage aber noch Lücken. Ein Dilemma aus dem Werkstattalltag: Eingehende Anrufe binden das Team, der proaktive Kundenkontakt bleibt auf der Strecke.

Hierfür hat das rheinland-pfälzische Unternehmen Bots 4 You eine Lösung entwickelt, die den Funktionsumfang seines KI-Voicebots erweitert. Der „KI-Helfer am Telefon“ ist ein Tool, das freie Werkstattslots automatisch erkennt und eigeninitiativ Kunden kontaktiert – beispielsweise, um diese an fällige Inspektionen zu erinnern oder um andere Termine zu vereinbaren.