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Kundenbindung Wer zahlt, bleibt treu

Von Dipl.-Ing. (FH) Jan Rosenow 6 min Lesedauer

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TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH

Eine aktuelle Umfrage von »kfz-betrieb« zeigt: Treueprogramme im Service bringen handfeste Vorteile – von höherer Loyalität bis zu mehr Umsatz pro Auftrag. Dennoch verzichtet die große Mehrheit der freien Werkstätten noch darauf – Autohäuser haben hier einen Vorsprung.

Die Mehrmarken-Handelsgruppe Bob Automotive hat mit Smart-Care eine Kombination aus Eigengarantie, Service-Flatrate, flexibler Finanzierung und einer digitalen Abwicklung geschaffen. (Bild: Rosenow – VCG)
Die Mehrmarken-Handelsgruppe Bob Automotive hat mit Smart-Care eine Kombination aus Eigengarantie, Service-Flatrate, flexibler Finanzierung und einer digitalen Abwicklung geschaffen.
(Bild: Rosenow – VCG)

In der aktuellen Marktsituation, in der die Nachfrage nach Wartungs- und Reparaturleistungen aufgrund besserer Fahrzeugqualität, längerer Wartungsintervalle und durch den Einfluss des Elektroantriebs zurückgeht, wird die Kundenbindung für Autohändler sowie für freie Werkstätten immer wichtiger.

Nun sind Bonuskarten, Sonderangebote für ältere Fahrzeuge und ähnliche Incentives nichts Neues und in der Branche weit verbreitet. Aber viel effektiver und mit höherer „Bindungskraft“ ausgestattet sind Konzepte, bei denen die Autofahrer eine regelmäßige Zahlung leisten. Namen gibt es dafür einige – Flatrate etwa oder Depot. Und wer für seine Wartung auf diese Weise bereits gezahlt hat, der bleibt seiner Werkstatt zumindest für die Laufzeit des Vertrags auf jeden Fall treu.