Werkstattportal Fabucarfix Werkstatt wählt Kunde

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Das Gemeinschaftsprojekt von DAT, ZDK, Fabucar und den „Autodoktoren“ ist seit Anfang Februar offiziell am Start, verzichtet auf Preisinformationen und bietet einen anderen Ansatz für die Werkstatt-Kunden-Kommunikation.

Werkstattportale sind für viele Kfz-Betriebe ein zweischneidiges Schwert: Einerseits bringen sie potenzielle Kunden, andererseits setzen sie Werkstätten oft einem Preiskampf aus. Fabucarfix geht einen anderen Weg. Das neue Portal stellt nicht den Preis, sondern den Servicebedarf des Kunden in den Mittelpunkt. Den formuliert er selbst, und Werkstätten in seiner Nähe entscheiden, ob sie sich dieser Anfrage annehmen oder nicht. Solange sie sich nicht aus der Deckung bewegen, bleibe sie für den Kunden anonym, und der Preis spielt vorerst auch keine Rolle.

Lars Faust, der Kopf hinter dem Portal, zeigt sich im Gespräch mit »kfz-betrieb« zufrieden mit dem Start und der Resonanz: „Aus technischer Sicht lief alles total reibungslos und in den ersten zehn Tagen hatten wir bereits über 1.000 Kundenanfragen, nach einigen Wochen waren es knapp 3.000.“ Zum Launch des Portals habe das Team dabei stets mit „Argusaugen“ auf die Entwicklung geachtet und konnte schnell auf Kritikpunkte und Anregungen reagieren. „Wir haben engen Kontakt zu den Werkstätten gehalten und konnten beispielsweise die Anzeige des Kundenstandorts verbessern, die anfangs etwas versteckt war“, erklärt Faust. Auch die Sichtbarkeit der Telefonnummer des Kunden für die Werkstatt und eine SMS-Benachrichtigung für den Kunden, wenn seine Anfrage von einer Werkstatt beantwortet wurde, wurden so bereits kurz nach dem Start eingeführt. So wolle man auch weiter machen und das Portal stetig weiterentwickeln.