Terminvereinbarung Werkstattkunden sind digital unterversorgt

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GTÜ Gesellschaft für Technische Überwachung mbH

TÜV Rheinland Kraftfahrt GmbH

KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.

Nur 9 Prozent der Autofahrer buchen online, aber 36 Prozent wollen es. Die Ergebnisse des Trend-Tacho zeigen: Zwischen Kundenwunsch und Werkstatt-Angebot klafft eine Lücke. Besonders freie Betriebe verschenken digitales Potenzial. Aber auch bei anderen Services übersteigt die Nachfrage das Angebot deutlich.

Die gute Nachricht zuerst: Deutsche Autofahrer sind mehrheitlich zufrieden mit ihren Werkstätten. 95 Prozent zeigen sich mit der Terminverfügbarkeit zufrieden, 90 Prozent würden ihre Werkstatt wieder aufsuchen. Darüber hinaus verfügen die meisten Betriebe über eine langjährige Kundenbindung – insbesondere freie Werkstätten können sich weiterhin auf eine besonders treue Kundschaft verlassen.

Doch die Ergebnisse der letzten Trend-Tacho-Welle von »kfz-betrieb«, KÜS und BBE Automotive offenbart erhebliche Diskrepanzen zwischen Kundenwünschen und tatsächlichem Angebot. Für die repräsentative Erhebung wurden im November 2025 insgesamt 1.000 Pkw-Fahrer befragt, die für Wartung und Reparatur ihres Fahrzeugs mitverantwortlich sind. Die Ergebnisse zeigen drei zentrale Bereiche, in denen Werkstätten Potenzial ungenutzt lassen.