Werkstattmanagement: Rund um die Uhr

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Service, unabhängig von der Uhrzeit: Mit ihrem 24-Stunden-Konzept ist die Tiemeyer-Gruppe in Duisburg dem Ruf ihrer Kunden nach mehr Flexibilität gefolgt. Dabei galt es, einige Hürden zu überwinden.

Die Lebensgewohnheiten und Arbeitszeitmodelle der Menschen verändern sich, das Bedürfnis nach Konsum und Service steigt – und das unabhängig von starren Öffnungs- und Arbeitszeiten. Wer zu jeder Tages- und Nachtzeit online einkaufen kann, möchte diese Flexibilität auch im realen Leben haben – beispielsweise beim Kfz-Service. Die Veränderungen im Kundenverhalten waren auch für VW und die Tiemeyer-Gruppe aus Bochum Anlass, sich bereits frühzeitig mit neuen Servicekonzepten auseinanderzusetzen. Eine Idee dabei: den Kunden einen 24-Stunden-Werkstattservice anzubieten. Sie können das Fahrzeug nach Feierabend vorbeibringen und es am nächsten Morgen noch vor der Arbeit wieder abholen. Als Pilotbetrieb wählte Tiemeyer den Standort Duisburg aus, wo das Konzept am 9. November vorgestellt wurde.

Das 24-Stunden-Angebot von Tiemeyer richtet sich primär an gewerbetreibende Kunden mit Fokus auf das Nutzfahrzeug- und Flottengeschäft. Aber auch Privat- und Einzelpersonen zeigten vom ersten Tag an großes Interesse. Von der Krankenschwester im Nachtdienst bis hin zum großen Flottenmanager – die anvisierte Zielgruppe ist breit. Daher verwundert es nicht, dass sowohl Tiemeyer als auch VW ambitionierte Ziele mit dem neuen Konzept verknüpfen. Inhaber Heinz-Dieter Tiemeyer sagt: „Für uns bedeutet der 24-Stunden-Service einen deutlichen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Händlern im unmittelbaren Umkreis.