Werkstattsysteme sind Autofahrern unbekannt

Die Bindung einer Werkstatt an ein Systemkonzept dringt kaum in das Bewusstsein der Autofahrer. Gerade einmal zehn Prozent erinnern sich an die Marken der verschiedenen Anbieter.

Nur etwa jeder zehnte Autofahrer kennt die klassischen Werkstattsysteme wie Automeister oder Ad Auto Dienst. Dagegen schneiden Filialketten wie A.T.U deutlich besser ab. Sie kommen auf einen Bekanntheitsgrad von 75 bis 90 Prozent, hat die aktuelle Trend-Tacho-Umfrage ergeben, die »kfz-betrieb« und die Sachverständigen-Organisation KÜS unter Verbrauchern durchführte.

Die ungleiche Verteilung hat ihre Ursache unter anderem in der flächendeckenden Werbung der großen Filialisten. „Die knalligen Werbekampagnen einiger Serviceketten mit ihren extremen Dumpingpreisen für bestimmte Werkstattangebote kommen bei jedem dritten Autofahrer an“, berichtet Peter Schuler. Der Bundesgeschäftsführer bezweifelt aber, dass dieses Marketing auf Dauer bestehen kann, ohne das Qualitätsimage dieser Unternehmen zu beeinträchtigen.

Werkstatt schlägt A.T.U in Kundenzufriedenheit

Haben sich die Autofahrer erst einmal für eine Freie Werkstatt mit System entschieden, sind sie auch zufrieden. Unter den beispielhaft befragten Kunden von ATU und Werkstätten mit Bosch Car Service ermittelte der Trend-Tacho, dass beide Gruppen das Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer bevorzugten Betriebe gleich gut einschätzen. Die Kunden der Bosch-Systemwerkstätten waren sogar hinsichtlich der Beratung, der Qualität der Arbeit und des Leistungsangebots zufriedener mit ihrer Werkstatt als mit den ATU-Diensten.

Einen Grund, den Betrieb zu wechseln, sehen beide Kundengruppen eher nicht. 89 Prozent der Bosch-Service- und 82 Prozent der A.T.U-Kunden wollen ihren Betrieb wieder beauftragen. Das gewichtigste Argument für eine Systemwerkstatt oder einen Kettenbetrieb ist jedoch der Preis. Für 64 Prozent der Befragten sind die markenungebundenen Betriebe in diesem Punkt besser als die Vertragswerkstätten.

Nachholbedarf haben Freie Werkstätten trotz der Systemanbindung der Trend-Tacho-Erhebung zufolge in der Serviceberatung. 38 Prozent der Befragten sehen sie in diesem Punkt gegenüber den Vertragswerkstätten im Nachteil. Auch das Erscheinungsbild des Betriebes ist in den Augen jedes dritten Autofahrers verbesserungswürdig.

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