Werkstatttests: Zwischen Himmel und Hölle

Ausgerechnet beim Auto-Bild-Werkstatttest hat es den Mercedes-Benz-Partner Pickel erwischt. Geschäftsführer Frank Minnich berichtet auf den Autoservicetagen 2017 in Würzburg über seine Konsequenzen aus dem Werkstatttest.

Die Servicestrategie des Autohauses Pickel lautet „Kunden gewinnen – Kunden binden – Kunden begeistern“. Die Strategie beinhaltet natürlich auch, bei Werkstatttests ausgezeichnete Resultate zu erzielen. Mehrfach hintereinander hat der Service-Award-Gewinner von 2016 bei verschiedenen Tests die volle Punktzahl erreicht. Aber ausgerechnet beim Auto-Bild-Werkstatttest hat es den Mercedes-Benz-Partner doch unvorteilhaft erwischt.

Geschäftsführer Frank Minnich achtet seitdem noch stärker auf stimmige Serviceprozesse, auf eine bessere Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Service sowie auf eine gleichbleibend hohe Qualität in der Werkstatt. Wie das alles funktioniert, selbst wenn Mitarbeiter kurzfristig ausfallen sowie in der Serviceannahme mehr Durchgangskunden als an normalen Tagen vor der Theke stehen und einer davon eventuell ein Werkstatttester ist, darüber spricht Frank Minnich auf den Autoservicetagen 2017. Der Profi weiß: Wer bei einem Werkstatttest die volle Punktzahl erreichen will, muss den Test auch unter extremen Bedingungen hervorragend meistern.

Autoservicetage 2016: Digitale Umsatzchancen

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Autoservicetage: Forum für Servicemanagement im Autohaus

Bei den von »kfz-betrieb« gemeinsam mit der Dekra und Veact veranstalteten Autoservicetagen am 5. Dezember 2017 in Würzburg treffen sich Inhaber, Geschäftsführer und Serviceleiter aus Autohäusern, um sich markenübergreifend rund um das Thema Servicemanagement auszutauschen. Das Motto für die diesjährige Veranstaltung lautet: „Die Macht der Bewerter: Was Werkstatttests und Onlinekommentare für Ihr Image bedeuten“. Interessante Fachvorträge von Experten sind ebenso im Programm enthalten wie Best-Practice-Vorträge von Automobilunternehmern. Eine umfangreiche Branchenausstellung rundet das Angebot ab.

Nutzen Sie die Gelegenheit, um sich über ein brennendes Thema zu informieren, das im Autohausalltag meist wenig Aufmerksamkeit genießt, aber schwerwiegende Folgen haben kann, wenn man es vernachlässigt. Denn Sie wissen ja: Ein schlecht gelaufener Einzelfall kann blitzschnell das Image eines Betriebs ruinieren, weil heute im Internet die ganze Welt mitliest.

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