Ölwechsel Worte schmieren mit

Anbieter zum Thema

KÜS Kfz-Überwachungsorganisation freiberuflicher Kfz-Sachverständiger e. V.

TÜV SÜD Auto Service GmbH

Trotz wachsendem Misstrauen und sinkender Kommunikation: Der Wunsch nach zuverlässiger Qualität beim Motorenöl bleibt seit 20 Jahren unverändert hoch. Eine gute Grundlage, um mit den Kunden wieder ins Gespräch zu kommen. Denn das ist durchaus nötig.

Zur Erinnerung: Unsere erste Umfrage-Auswertung offenbarte ein wachsendes Misstrauen der Kunden beim Ölwechsel: Fast jeder Fünfte fühlte sich schon einmal „abgezockt“, während die Preisakzeptanz deutlich gesunken ist. Nur noch 48 Prozent halten den gestiegenen Durchschnittspreis von 21 Euro pro Liter (2015: 16 Euro) für angemessen. Besonders auffällig war auch die mangelnde Kommunikation: In 71 Prozent der Fälle findet kein Gespräch über das einzufüllende Öl statt (2015: 53 Prozent), und mehr als die Hälfte der Kunden erhält nur eine einzige Öl-Option ohne Alternativen. Zeitgleich wächst die Skepsis wieder, ob die vorgegebenen Wechselintervalle wirklich erforderlich sind, und jeder Zweite hat auch schon mal einen fälligen Termin hinausgezögert.

Soweit der grundlegende Befund der Studie, die, wenn man genauer hinsieht, noch mehr offenbart. Insbesondere mit einem Blick auf die Ergebnisse aus den Jahren 2015 und 2005 zeigt sich, dass die Kunden nicht unbedingt die günstigste Lösung suchen, sondern ein nachvollziehbares und faires Preis-Leistungs-Verhältnis.