Digitalisierung ZF Pro-Manager schafft eine digitale Customer Journey für Freie Werkstätten

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Das Management-Tool soll die komplette Kundenbeziehung in die digitale Welt holen. Des Weiteren präsentiert ZF Aftermarket auf der Automechanika neue Luftfederbeine der Marke Sachs und feiert 40 Jahre Werkstattkonzepte.

Auf einer Art „Marktplatz“ präsentiert ZF Aftermarket auf der Automechanika 2024 in Frankfurt am Main seine Produkte und Dienstleistungen für freie Werkstätten. Der Messestand im Gebäude „Forum“ umfasst spezielle Bereiche für Großhändler, Werkstätten und Flottenkunden und ist damit auf die Bedürfnisse der verschiedenen Zielgruppen ausgerichtet. Ein eigenes Areal bietet Raum für Live-Schulungen und Produktvorführungen.

Philippe Colpron, Leiter ZF Aftermarket, kommentiert: „Die Automechanika Frankfurt ist der perfekte Ort, um mit unseren Kunden und Partnern aus der ganzen Welt zu diskutieren, wie wir gemeinsam die rasanten Veränderungen in der Branche und den technologischen Fortschritt meistern werden.“ Eine der wichtigsten Neuheiten in diesem Jahr ist der ZF Pro-Manager – ein ganzheitliches, digitales Management-Tool, das Kfz-Werkstätten befähigt, einen digitalen Service anzubieten, der durch nahtlose Kommunikation sowie proaktive Informationen und digitale Bezahlmöglichkeiten gekennzeichnet ist. Durch transparente Information in Richtung Fahrzeughalter haben Werkstätten die Möglichkeit, die Bindung zu ihren Kunden deutlich zu stärken und Zusatzgeschäft zu generieren. Außerdem sinkt der Telefonaufwand.

Das browserbasierte System bietet laut ZF ein kundenfreundliches Frontend und ermöglicht reibungslose Werkstattprozesse von der Angebotsfreigabe mit Videounterstützung bis hin zur digitalen Rechnungsstellung und Zahlung. Zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten ergeben sich beispielsweise durch automatisierte Werbeaktionen und digitale Anbindung an Buchungs- und Flottenlösungen.

Sachs-Luftfederbeine für die große SUVs des Volkswagen-Konzerns

Durch die weiter steigende Zahl an Fahrzeugen mit Luftfederung sind Werkstätten verstärkt mit diesem Thema konfrontiert. Mit den neuen Sachs-Luftfederbeinen erhalten Freie Kfz-Betriebe nun eine Kombination von Luftfeder und Stoßdämpfer in einem Teil, die ein perfektes Zusammenspiel der beiden Schlüsselkomponenten ermöglicht.

ZF Aftermarket wird zunächst erste Teilenummern der neuen Baureihe von Luftfederbeinen mit Sachs-CDC-Stoßdämpfern vorstellen. Im Einsatz überwachen Sensoren alle Einflüsse auf die Bewegung des Fahrzeugs. Diese Signale werden von einem Steuergerät verarbeitet, welches alle zwei Millisekunden die erforderlichen Dämpfungskräfte an das Proportional-Dämpfungsventil übermittelt. Darüber werden die Dämpfungskräfte kontinuierlich entsprechend der jeweiligen Fahrsituation und den Straßenverhältnissen angepasst. In schwierigen Fahrsituationen beispielsweise wird die Dämpfung automatisch härter eingestellt.

Für den Fahrer bedeutet das mehr Kontrolle und Stabilität, aber auch ein Plus an Komfort. Sachs Luftfederbeine – die in Qualität, Funktion und Passgenauigkeit den OE-Teilen entsprechen – werden zum Verkaufsstart unter anderem für die Modelle Audi Q7, Porsche Cayenne und VW Touareg erhältlich sein.

40 Jahre Original Sachs Service (OSS)

ZF Aftermarket feiert auf der Automechanika zudem das 40-jährige Bestehen seiner Werkstattkonzepte, die im Jahr 1984 mit dem Start des Original Sachs Service (OSS) ihren Anfang nahmen. Im Laufe der Jahrzehnte hat ZF sein Angebot kontinuierlich weiterentwickelt, bis hin zur Einführung von ZF Pro-Tech im Jahr 2012, das frühere Angebote nun aus einer Hand anbietet. Mehr als 12.000 Kfz-Betriebe in Europa sind bereits überzeugte Mitglieder von ZF Pro-Tech und profitieren von der technischen Unterstützung, den Schulungen und dem Zugang zu exklusiven Serviceinformationen.

Mit Blick auf diesen Meilenstein erklärt Philippe Colpron: „Der Aufbau starker Kundenbeziehungen ist der Schlüssel unserer Werte. Die Treue und das Engagement unserer Werkstattpartner haben entscheidend dazu beigetragen, dass ZF Aftermarket heute als führender Partner für Werkstätten weltweit anerkannt ist.“

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