Audi will „Das Gesicht der Marke stärken“

Audi-Marketingchef Hans-Joachim Radde erläutert die Ziele des Herstellers für die nächsten Jahre. Er ist zuversichtlich, dass Audi gemeinsam mit dem Handel einen erfolgreichen Weg vor sich hat.

Redaktion: Audi hat ehrgeizige Ziele: Allein bis 2015 sollen 18 neue Modelle auf den Markt kommen. Wie werden Sie diese Ziele vom Marketing her befeuern?

Hans-Joachim Radde: Bereits in den vergangenen Jahren haben wir die Marketingarbeit über alle Kommunikationskanäle ständig weiterentwickelt und ausgebaut. Ein wichtiger Baustein für die anstehenden Herausforderungen wird es jetzt sein, die gemeinsamen Maßnahmen mit unseren Handelspartnern zu intensivieren und zu integrieren.

Wo liegen die Schwerpunkte? Die neuen Modelle bedingen automatisch, auch in den kommenden Jahren neue Kunden in neuen Segmenten für die Marke Audi zu begeistern. Gleichzeitig werden wir unsere bestehenden Kunden stetig intensiver betreuen. Nicht nur der Moment des Autokaufs soll bei Audi ein besonderes Erlebnis sein. Unser Kunde soll über die nächsten Jahre eine Premiumbehandlung erfahren.

Wirkt sich die CO2-Diskussion auf das Marketing aus?

Das verstärkte öffentliche Interesse an umweltfreundlichen Antrieben bedeutet für uns in der Kommunikation, dass wir dem entgegenkommen. Dazu gehört, auch stärker zu kommunizieren, was wir in Sachen Umweltschutz seit Jahren leisten und welche Erfolge wir bereits erzielt haben. Audi ist seit Jahren einer der Technologieführer bei effizienten Motoren, die bei konsequent verbesserter Ökonomie gewohnt sportliche Leistung und Fahrspaß bieten. Über unsere Direkteinspritzungstechniken TDI und TFSI erhöhen wir den Wirkungsgrad des Motors und senken damit deutlich den Kraftstoffverbrauch. Mit neuen Modellen wie dem Audi A3 1.9 TDI e erreichen wir schon heute mit 119 g/km einen Benchmark für fünfsitzige Premiumautomobile.

Wie wird der Handel in Ihre Marketingstrategie eingebunden?

In den vergangenen Jahren hat die Handelsorganisation Deutschland bewiesen, wie eine starke Partnerschaft von Hersteller und Handel funktioniert und wie erfolgreich uns diese Partnerschaft macht. Ein Beispiel ist das Kundenbindungsprogramm Aplus, das seit Jahren aktiv ist. In Zukunft vereinfachen wir das Handling dieses Programms für unsere Partner noch mehr und weiten die Anwendungen auf alle Anforderungen des gesamten Kundenlebenszyklus aus; wir berücksichtigen verstärkt die Themen Gebrauchtwagen und Service.

Was erwarten Sie vom Handel?

Interessenten und Kunden unserer Marke haben heute ein ganz klares Bild mit zu Recht hoher Erwartungshaltung an Auftritt, Produkte und Serviceleistungen. Der lokale Handelsbetrieb ist dabei gewissermaßen das persönliche Gesicht der Marke. Hier möchte der Kunde das Premiumversprechen eingelöst sehen. Die wachsenden Erfolge des Handels mit der Marke Audi bilden die Grundlage, die Erfolge der Zukunft sicherzustellen. Hierfür werden wir den Dialog mit unseren Partnern stärken und daraus noch intensivere Unterstützungsprogramme entwickeln. Jeder unserer Partner wird von uns aktiv unterstützt und kann so den Erfolg der Marke Audi sicher zur Erfolgsgeschichte des eigenen Audi-Handelsbetriebs machen.

Wie ist der Bereich Marketing in die Audi-Vertriebsstrategie 2015 eingebunden?

Unsere Ziele sind klar definiert: Bis 2015 wird Audi 1,5 Millionen Fahrzeuge weltweit verkaufen. Unser übergreifendes Ziel lautet: Audi will die weltweit führende Premiummarke werden. Hier übernimmt das Marketing eine wichtige Rolle. So arbeiten wir weiter an unserem Image – auch in Ländern, wo wir heute noch keine so guten Werte erreichen wie in unseren Top-Märkten.

Welche Rolle spielt das Marketing beim Händlerqualifizierungsprogramm?

Gerade in Zeiten eines ambitionierten Marktumfelds in Deutschland ist die „Audi-Marketingberatung“ ein ebenso wichtiger wie auch umfangreicher Baustein. Um die Programme noch effizienter auszulegen und die finanzielle Situation der Partner zu verbessern, bearbeiten wir nicht nur das Geschäftsfeld Neuwagen, sondern auch die – gerade zur Renditeverbesserung erforderlichen – Säulen Gebrauchtwagen und Service. Wir wollen unseren Partnern eine möglichst gezielte und individuell bedarfsgerechte Beratung bieten. Daher haben wir die Marketingberatung in Einzelmodule gesplittet. Das fängt mit der Marktforschung an und geht bis zu Themen wie Adressmanagement und Maßnahmen zur Kundenloyalisierung. Die kann der Audi-Partner – je nach Bedarf – einzeln buchen oder kombinieren. Wir haben in verschiedenen Betrieben in ganz Deutschland bereits erste Beratungsprojekte durchgeführt, und zwar mit ganz hervorragenden Ergebnissen.

Wie lautet das Ziel der Audi-Marketingberatung?

Wir wollen mit dem gezielten und individuell ausgerichteten Transfer von Marketing-Know-how an unsere Audi-Partner unsere gesamte Vertriebskette deutlich leistungsfähiger machen und die Performance unserer Partner im Lokalmarkt weiter verbessern. Denn so viel ist klar: Künftig wird es darauf ankommen, dass Handel und Hersteller perfekt zusammenarbeiten, um unsere Kunden noch stärker durch das „Gesamterlebnis Audi“ zu begeistern und zu binden.

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