Gebrauchtwagen Award Platz 3 Vertragshandel Autohaus Peter: Mitarbeiter prägen Prozesse mit Mehrwert

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Das Junge Sterne Center in Nordhausen punktet mit der langen Betriebszugehörigkeit seiner Mitarbeiter. Mit ihren Spezialkompetenzen füllen sie ihre Aufgaben in der Prozesskette perfekt aus und untermauern den Qualitätsanspruch, mit dem der Betrieb auf Platz drei in der Kategorie Vertragshandel des Gebrauchtwagens Award 2024 kommt.

In der Autohaus-Peter-Gruppe aus Nordhausen ist Mercedes die Keimzelle und Ankermarke zugleich, wobei der Händler inzwischen 13 Pkw- und Nutzfahrzeug-Fabrikate im Verkauf vertritt. In den letzten Jahren hat zugleich das Gebrauchtwagengeschäft als Umsatz- und Gewinnbringer eine besondere Aufmerksamkeit erhalten – beispielhaft steht dafür das Junge-Sterne-Gebrauchtwagencenter in Nordhausen. Zwar hatten dessen Mitarbeiter wie die gesamte Branche mit fehlendem Fahrzeug-Nachschub zu kämpfen. Gleichwohl haben sie den durchschnittlichen Ertrag pro Gebrauchtwagen seit 2021 um gut 60 Prozent erhöht.

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Um das Geschäft strategisch zu entwickeln, hat das Unternehmen fünf Kernelemente für ein einheitliches Gebrauchtwagengeschäft definiert. Das beginnt beim Kundenkontakt in den insgesamt elf Mercedes-Centern der Gruppe, an das sich ein durchdachtes Prozessmanagement zwischen den internen Abteilungen und externen Dienstleistern anschließt. Unterstützt werden die Prozesse durch die gezielte und anforderungsgerechte Auswahl der IT-Systeme und schließlich durch die Ausstattung der Mitarbeiter mit den notwendigen Arbeitsgeräten (Tablet, Laptop, Handy) für Ankauf, Kundenberatung und Dokumentation.