Autohaus Pickel betreut Fremdfabrikate

Nicht nur mit neuen Medien will das Erlanger Serviceteam zusätzliche Kunden gewinnen. Auch traditionelle Events wie der Tag der offenen Tür und das Oktoberfest mit Gewinnspielen ziehen potenzielle Kunden an, die das Autohaus bisher noch nicht kannten. Bei allen Veranstaltungen nutzt das Unternehmen die Synergien zwischen Vertrieb und Werkstatt. So hatten bei der Markteinführung der neuen SUVs im letzten Jahr auch Serviceleistungen wie der Klimaanlagen-Check und die Fahrzeugdiagnose ihren großen Auftritt.

Zudem sind die Websites dank „Responsive Webdesign“ benutzerfreundlicher geworden. Das bedeutet, dass die Internetangebote des Autohauses auf den Displays von Handys und Tablets besser lesbar sind. „Unsere Onlinestrategie zielt eindeutig auf eine stärkere Kommunikation mit den Kunden ab“, sagt Stephanie Hein, verantwortlich für das Marketing des Autohauses. So können Whats-App-Nutzer mit den Autohausmitarbeitern direkt kommunizieren. Und wer Lust hat, kann mit einem Serviceberater skypen. Über die Medien Facebook und Youtube möchte der Mercedes-Benz-Betrieb seine Fans vor allem für attraktive Serviceangebote wie die Scheibenreparatur und die Rädereinlagerung begeistern und neue Kundengruppen erschließen.

Oktoberfest fördert Vergabe der Kundenkarte

Auf dem Programm des Oktoberfests stand neben den brandneuen GLC- und GLE-Modellen die Präsentation der neuen Lackieranlage und Reifenhalle. Bei Livemusik und -vorführungen demonstrierten Autohausmitarbeiter ihren Gästen das Dellendrücken sowie die Leder- und Scheibenreparatur. Die Mitarbeiter nutzten das Event aber auch dazu, die neue Kundenkarte der Unternehmensgruppe einzuführen. „Uns ist es in kürzester Zeit gelungen, 800 Kundenkarten an die Oktoberfest-Besucher auszugeben“, beschreibt Geschäftsführer Frank Minnich den Erfolg der Veranstaltung.

Die nächste große Herausforderung des Pickel-Serviceteams heißt „Konnektivität“ – die Vernetzung der Fahrzeuge mit dem Autohaus. Die Weichen dafür hat das Unternehmen bereits gestellt. Auf seiner Website wirbt es für „Mercedes me – Willkommen in der digitalen Welt von Mercedes-Benz“. Ziel ist es, 80 Prozent der Kundenfahrzeuge mit dem Kommunikationsmodul auszustatten.

Dafür hat die Geschäftsführung schon Anfang dieses Jahres eine neue Stelle geschaffen und eine Mitarbeiterin eingestellt. Sie analysiert, welche Fahrzeuge im Kundenbestand verknüpfbar sind, und informiert die Halter über die Vorteile der Vernetzung und Nachrüstung mit dem Mercedes-me-Adapter. Frank Minnich ist bewusst, dass die Konnektivität die Machtverhältnisse der Akteure im Servicemarkt verändern kann. Er weiß aber auch, dass die Informationen der Kundenfahrzeuge und die Verknüpfung mit dem Autohaus Pickel „das Gold der Zukunft“ sind.

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