Castrol: Serviceberater-Studie

Das Berufsbild des Serviceberaters hat sich in den letzten Jahren spürbar verändert. Eine aktuelle Studie von Castrol nennt Fakten.

Früher verkaufte man in Autohäusern Autos – nicht mehr und nicht weniger. Heute veranstalten Kfz-Betriebe in ihren Räumlichkeiten klassische Konzerte, Frauen-Power-Tage und vieles mehr. Die Unternehmen müssen sich immer mehr anstrengen, um das Produkt Auto an die Frau bzw. den Mann zu bringen. Nicht viel anders ist die Situation an der Servicefront: Das Auftragsvolumen schrumpft umgekehrt proportional zu den Ansprüchen der Kunden. Reichten einst ein Meistertitel und ein grauer Baumwollmantel für die Qualifikation als Auftragsannehmer, so sind die Anforderungen an das moderne Berufsbild Serviceberater heute ganz andere.

Welche das genau sind, hat der Schmierstoffanbieter Castrol jetzt im Rahmen einer repräsentativen Studie erfasst. Unter dem Titel „Serviceberater – ein Berufsbild im Wandel“ hat das Hamburger Unternehmen interessante und informative Fakten zusammengetragen, die sowohl für diese Berufsgruppe als auch deren Vorgesetzte bzw. die Firmen-/Personalleitung von Bedeutung sind.

Teilnehmer der Studie waren bundesweit mehr als 400 Serviceberater von 25 Fabrikaten. Castrol befragte sie im zweiten Quartal 2009 zur allgemeinen Arbeitszufriedenheit sowie zu Tätigkeiten und Abläufen, die im Alltagsgeschäft besonders viel Zeit in Anspruch nehmen und damit wertschöpfende Aufgaben in den Hintergrund drängen.

Deutlich mehr Aufgaben

Fakt ist: Der Serviceberater muss heute neben der technischen Fachkenntnis eine ausgeprägte Sozialkompetenz besitzen. Er muss eloquent, selbstbewusst und stets freundlich sein. Zudem sollte er dem Servicekunden ein sicheres Gefühl geben und in jeder Situation ein offenes Ohr für dessen Wünsche und Sorgen haben. Darüber hinaus hat er eine wichtige Verkäuferfunktion, denn der Anteil der durch Serviceverkäufe erwirtschafteten Erträge hat in den letzten Jahren deutlich zugenommen – Tendenz weiter steigend.

Nachfolgend einige interessante Fakten, die die Studie zutage brachte:

• Serviceberater sind das Rückgrat vieler Betriebe – über 60 Prozent haben mehr als zehn Berufsjahre vorzuweisen und rund die Hälfte arbeitet genauso lange für den gleichen Betrieb.
• Serviceberater sind überdurchschnittlich loyal gegenüber ihrem Unternehmen – die Fluktuation ist verglichen mit anderen Branchen sehr gering.?

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