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China-Marke Nio baut Servicenetz aus

Von Andreas Wehner 2 min Lesedauer

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Der chinesische E-Auto-Hersteller will künftig mehr Betriebe seines Kooperationspartners GAS als autorisierte Nio-Servicepartner zertifizieren. Zudem ist die Zusammenarbeit mit weiteren Partnern geplant – und es soll mehr eigene Standorte mit Werkstatt geben.

Nio will künftig mehr eigene Werkstätten wie im Nio-Hub München betrieben.(Bild: Wehner - VCG)
Nio will künftig mehr eigene Werkstätten wie im Nio-Hub München betrieben.
(Bild: Wehner - VCG)

Der chinesische E-Auto-Hersteller Nio will sein Servicenetz ausbauen. Noch im laufenden Quartal sollen 50 statt der bisher 14 Betriebe des Kooperationspartners GAS als autorisierte Nio-Servicepartner auftreten. Das teilte Nio am Dienstag mit. Sie müssen festgelegte Standards erfüllen, trainiert und zertifiziert sein.

Der Autobauer ist daneben nach eigenen Angaben bereits mit weiteren Betrieben in Kontakt, die für Nio Servicearbeiten übernehmen könnten. Darüber hinaus will Nio die Zahl seiner sogenannten Hubs in Deutschland ausbauen. Während der Hersteller im Vertrieb bislang vor allem auf seine Nio-Houses in zentraler Innenstadtlage setzt, gibt es in München seit dem vergangenen Sommer einen Standort, der einem klassischen Autohaus gleicht. Dort bietet Nio neben Beratung und Verkauf auch Wartung und Reparatur an. Zwei weitere Nio-Hubs sollen in diesem Jahr noch in Deutschland eröffnen.

Service per App beauftragen

Wachsen soll auch Nios mobile Serviceflotte. Für Servicearbeiten, die keine schweren Maschinen oder Werkstatteinrichtungen wie Hebebühnen erfordern, kommt ein Nio-Mitarbeiter mit einem Werkstattfahrzeug zum Kunden vor Ort.

Schnittstelle für all diese Dienstleistungen ist die Nio-App. Dort – oder wahlweise per Hotline – können Nio-Fahrer eine Anfrage stellen, die von regionalen Service Managern bearbeitet wird. Sie leiten diese je nach Bedarf entweder an eine Partnerwerkstatt in der Nähe, an den Nio-Hub in München oder an einen Supportmitarbeiter des mobilen Service-Teams weiter.

Die Supportmitarbeiter haben die Möglichkeit, den User direkt zu kontaktieren, um das Problem entweder per Fernwartung zu lösen oder einen Serviceeinsatz einzuleiten. Kommt es zu einem Werkstattauftrag, bietet der mobile Service die Möglichkeit, den Termin durch Vordiagnose und Dokumentation vorzubereiten.

Nio hatte im Oktober 2022 mit einem Event in Berlin seinen offiziellen Marktstart in Deutschland gefeiert und wenige Tage später die ersten Einheiten der Limousine ET7 ausgeliefert. Inzwischen bietet das Fabrikat außerdem die kleinere Limousine ET5 an, von der es auch eine Kombiversion gibt. Außerdem sind mit dem EL6 und dem EL7 zwei SUVs auf dem Markt. 2023 verkaufte Nio in Deutschland knapp 1.300 Fahrzeuge.

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