Citroën ohne Caractère

„Le Caractère“ war gestern, jetzt gilt „Inspired by you“. Citroën Deutschland hat wieder einen neuen Slogan und damit die Strategie geändert. Marketingchef Marc Benier erläutert, warum dies notwendig war.

Redaktion: Herr Bénier, „Inspired by you“ heißt der neue Claim von Citroën. Was will die Marke damit zum Ausdruck bringen?

Marc Bénier: Unser neuer Claim ist kein völliger Neustart oder gar eine Revolution. Bei der Marke Citroën stand schon immer der Mensch im Vordergrund. Das ist Teil unserer 90-jährigen Geschichte. Dies bringen wir mit unserem neuen Claim nun deutlicher zum Ausdruck.

Gilt das auch für den Vorgänger-Claim „Le Caractère“?

Auch hier hat der Mensch eine entscheidende Rolle gespielt, wir waren in der Umsetzung aber quasi auf halben Weg stehen geblieben: auf der einen Seite der Mensch, auf der anderen Seite das Auto.

Citroën ist doch ein Automobilhersteller. Warum hat dies nicht gereicht?

In den vergangenen Jahren hat sich Citroën stark gewandelt: Weg vom reinen Automobilhersteller hin zum Mobilitätsdienstleister. Das ist ein wesentlicher Grund für den neuen Auftritt, aber nicht der einzige. Unser Produktportfolio haben wir komplett neu aufgestellt und neu ausgerichtet: Begonnen mit dem C4 Cactus 2014 bis zu unserem neuen SUV, dem C3 Aircross, der bei unserem IAA-Auftritt in Frankfurt eine Hauptrolle spielt. Die Fahrzeuge sind eine wichtige Säule für die Marke, aber eben nur eine Säule.

An welche anderen Säulen denken Sie?

Wir haben zahlreiche innovative Dienstleistungen und Services im Angebot, die mehr und mehr an Bedeutung gewinnen. Das Auto spielt für Citroën weiterhin eine zentrale Rolle, aber es steht nicht mehr ausschließlich im Mittelpunkt unseres Angebots. Eine neue Beziehung zu unseren Kunden, die Neugestaltung der Touchpoints und Produktinnovationen stellen die Säulen zwei, drei und vier.

Vergleicht man die beiden Claims „Le Caractère“ und „Inspired by you“, ist der alte Claim speziell auf die Automobilbranche gemünzt, der neue Claim könnte in jeder Branche genutzt werden. Er wirkt etwas beliebig.

Das kann man so sehen. Aber entscheidend ist vor allem eines: Wir müssen das Versprechen, das wir mit unserem neuen Claim geben, halten und mit Leben füllen. Damit haben wir bereits begonnen. Zum Jahreswechsel hatten wir eine Kampagne on air, in der wir Menschen in ihren Autos zeigten. Im Durchschnitt verbringt jeder Mensch mehr als vier Jahre seines Lebens darin: Da wird gelacht und geweint, gesungen und gestritten.

Das Spielerische und Kantige von „Le Caractère“ kann „Inspired by you“ nicht bieten. Hat sich Citroën von seinem markanten Charakter verabschiedet und wird mehr und mehr Mainstream?

Nein. Wir rücken lediglich den Kunden noch stärker in den Vordergrund und kommunizieren dies.

Zwei Jahre hat der alte Claim gehalten. Reicht das für einen guten Claim?

Ja.

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