Sprach-KI Wie Händler und Werkstätten immer erreichbar bleiben

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TÜV SÜD Auto Service GmbH

Truck1 Sp. Z O.O.

Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist: Nicht immer können Kunden sofort am Telefon bedient werden. Sprach-KI kann helfen und Anliegen des Kunden klären, einen Rückruf in die Wege leiten oder selbst Kunden kontaktieren.

Aus vielen Branchen sind es Kunden bereits gewohnt: Sie rufen beispielsweise eine Airline an und statt eines Menschen meldet sich eine Computerstimme. Sie fragt schon mal Daten und Informationen ab, wie das Anliegen des Kunden oder die Flugnummer. Auch in Kfz-Betrieben sind sogenannte Voicebots auf dem Vormarsch. In einigen Autohäusern fungieren sie als Überlauf, wenn alle Leitungen belegt sind, oder nehmen Gespräche außerhalb der Öffnungszeiten an. An einigen Standorten der Renault Retail Group nimmt „Zoe“ alle Anrufe an. Hinter Zoe steckt der Mannheimer Anbieter Susi & James. Das 2015 gegründete Unternehmen ist auf die Entwicklung von Anwendungen spezialisiert, die auf künstlicher Intelligenz (KI) basieren.

Sprach-KI ist nicht dafür da, Kunden mitzuteilen, für welches Anliegen sie die Eins, Zwei oder Drei drücken sollen. Sie wird darauf trainiert, dass sie versteht, was der Kunde möchte und möglichst natürlich die passende Antwort parat hat.