Die großen Autohändler: Kaltenbach-Gruppe

Das Mehrmarkenautohausstellt sich darauf ein, dass der Onlinevertrieb auch in den ländlichen Strukturen zunehmen wird. Ein stärkeres Internetengagement und Zuwachs in der Geschäftsführung helfen dabei.

Der Hinweis der Kaltenbach-Mitarbeiterin ist kurz und sagt trotzdem ganz viel aus: Sollte die Kollegin nach dreimaligem Klingeln nicht ans Telefon gehen, dann sei sie entweder nicht am Platz oder in einem anderen Telefongespräch. Eine Vorgabe, die alle Teammitglieder des Mehrmarkenhändlers in ihr Vokabelheft geschrieben haben.

„Wir wollen auf jeden Anruf sowie auf jede Kundenanfrage so schnell wie möglich reagieren“, erklärt Geschäftsführer Andreas Amelung und kommt gleich auf die Firmenphilosophie zu sprechen: „Wir arbeiten täglich an einer weiterhin nachhaltigen Kundenzufriedenheit, um eine damit noch engere Kundenbindung zu erzielen.“ Schon jetzt liegt zum Beispiel der Wert der zufriedenen BMW- und Mini-Kunden bei 96 Prozent im Vertrieb und 92 Prozent im Service.