Eigengarantie als Kundenbindungsinstument

Die Autohaus-Gruppe Müller wickelt jährlich an seinen vier Mercedes-Benz-Standorten 500 Gebrauchtwagenverkäufe inklusive Eigengarantie ab. Dadurch erhöht das Unternehmen seine Liqudität.

Das Autohaus Müller aus Hof spart täglich Geld: Die Unternehmensgruppe mit fünf Standorten und den Marken Mercedes-Benz, Chrysler, Jeep, Dodge, Smart und Hyundai wickelt ihre Garantiegeschäfte für Gebrauchtwagen unter dem Namen „Safety Plus“ über die Tissen Kruck GmbH ab. „Unsere Kunden bezahlen ihre Garantieprämie direkt an uns anstatt an eine externe Versicherung“, sagt Rainer Löschel, Center- und Serviceleiter vom Autohaus Müller.

Einnahmen als Rückstellungen verbuchen

Mit dieser Eigengarantie entfallen die bisher an Versicherungsgesellschaften geleisteten Prämien, und das Autohaus kann die Einnahmen als Rückstellungen verbuchen. Zudem spart das Unternehmen die Versicherungssteuer und im Schadensfall die Mehrwertsteuer, wodurch sich seine Liquidität erhöht.

Seit 2005 arbeitet das Autohaus mit Tissen Kruck zusammen. Der Dienstleister hat ein Eigengarantiesystem entwickelt, mit dem ein Autohändler seine Kunden nicht nur an die Marke, sondern vor allem an das eigene Haus binden kann.

„Neben der Kostenersparnis ist das ein wichtiger Faktor“, erklärt Andreas Tissen, Geschäftsführer von Tissen Kruck: „Ab 100 Garantien im Jahr lohnt sich unser System für ein Autohaus – Auto Müller kommt auf 500 Anträge. Alles Kunden, die ihr Fahrzeug im Schadensfall auch in die Werkstatt des Unternehmens bringen.“ Die Schadenhäufigkeit liegt laut Andreas Tissen bei zirka 32 Prozent. Sollten noch Kulanzfälle hinzukommen, dann kann Auto Müller auch diese aus den Rückstellungen bezahlen. Nach Abzug der Bearbeitungsgebühr bleibt dem Autohaus immer noch ein gewisser Anteil der eingezahlten Prämie, die es als Gewinn ins Geschäft einfließen lassen kann. „Wir erheben pro Fahrzeug eine pauschale Abwicklungsgebühr und treten im Auftrag des Autohauses in Kontakt mit dem Kunden“, erklärt Tissen.

Die Kunst des Erinnerns

Sobald Auto Müller einen Gebrauchtwagen mit Eigengarantie verkauft hat, übergibt der Verkäufer die Daten an Tissen Kruck. Der Dienstleister wendet sich dann mit einem Briefbogen des Autohauses an den Kunden und informiert diesen erneut, sobald die Garantie nach dem gebuchten Zeitraum von 12 oder 24 Monaten ausläuft. „Es ist ein Muss, die Kunden immer wieder an ihr Autohaus zu erinnern. Oft sind sie sogar dankbar dafür“, sagt Tissen.

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