Eigengarantie als Kundenbindungsinstument

Im Schadensfall klärt Tissen Kruck, ob dieser im Garantieumfang abgedeckt ist, kalkuliert die Reparatur den Herstellervorgaben gemäß und gibt abschließend die Zahlung frei. „Da die Abwicklung komplett über unser Büro läuft, spart ein Autohaus Zeit und damit 40 bis 50 Prozent der bisherigen Kosten“, sagt Tissen.

Der Kunde hat im Notfall auch die Möglichkeit, sein Fahrzeug in einer Fremdwerkstatt reparieren zu lassen. Für diesen Fall übernimmt Tissen Kruck ebenfalls die Kommunikation mit dem Autohaus.

Kunden, die bereits einen Neuwagen fahren, müssen auf das Angebot nicht verzichten. Mit „Safety Plus“ lässt sich die Garantiezeit um jeweils weitere zwölf Monate verlängern, nachdem die Herstellergarantie ausgelaufen ist.

Ein Workshop für jeden

Zur weiteren Kundenbindung erhalten alle Kunden ein Garantieheft, dem mehrere Gutscheine beiligen: Ob nun ein kostenloser Bremsen-Check, eine Fahrzeugreinigung oder Nachlässe auf die nächste Wartung, Auto Müller bieten seinen Kunden viele Gründe, im Autohaus vorbeizuschauen.

Damit die Mitarbeiter im Autohaus auch verstehen, wie sie die Eigengarantie verkaufen und berechnen können, bietet Tissen Kruck Mitarbeiterschulungen an. Egal, ob im Verkauf, im Service oder in der Verwaltung: Jede Abteilung durchläuft spezielle Workshops.

Bei Tissen Kruck sind inklusive der Geschäftsführung derzeit 18 Mitarbeiter beschäftigt, die für jeden Kunden ein eigenes System erstellen – „lebendes System“ nennt Andreas Tissen dies.

„Viermal jährlich treffen wir uns persönlich mit einem der Mitarbeiter von Tissen Kruck und überlegen, was wir verändern können oder sollten“, sagt Tibor Kaufmann, Verkaufsleiter Pkw bei Auto Müller: „Ferner besprechen wir die Kennzahlen und Statistiken.“ Auf diese Daten hat das Autohaus übrigens ständig Zugriff und kann sie online abrufen.

Tissen Kruck ist seit 2003 stetig gewachsen und hat sein Angebot mit den Jahren immer weiter ausgebaut. Auch für 2010 planen die beiden Geschäftsführer Andreas Tissen und Jörn Kruck neue Produkte für den Autohandel – unter anderem ein Wartungspaket für die schon bestehende Servicegarantie.

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