Fünf Faktoren machen Unternehmen erfolgreich

Wie eine Untersuchung belegt, gibt es fünf Kriterien, durch die sich exzellente Unternehmen von den weniger erfolgreichen unterscheiden. So haben beispielsweise die Führungskräfte erfolgreicherer Firmen ein ausgewogenes Kompetenzprofil.

Vor dem branchenübergreifenden Hintergrund zunehmenden Wettbewerbs und wachsenden Kostendrucks behaupten sich einige Unternehmen auf hervorragende Art und Weise und sind so ein Vorbild für andere. Um deren Erfolgsstrategien transparent zu machen, hat die Mainzer Beratungsfirma Forum über Jahre hinweg die Managementkonzepte erfolgreicher und weniger erfolgreicher Unternehmen unter die Lupe genommen. Im Rahmen des so entstandenen „Excellence Barometers“ konnten folgende fünf Kriterien ermittelt werden, in denen sich exzellente Unternehmen besonders von den weniger erfolgreichen unterscheiden.

Erstens setzen erfolgreiche Unternehmen darauf, ihre Kunden emotional an sich zu binden.

Sie investieren stärker in die Zufriedenheit ihrer Kunden als die weniger erfolgreichen. Außerdem sind die Prozesse in diesen Unternehmen deutlich stärker auf den Kunden ausgerichtet. Generell müssen die Unternehmen unter den Bedingungen des Verdrängungswettbewerbs mit steigenden Kosten für die Gewinnung neuer Kunden rechnen, so dass sich die Bindung der Bestandskunden als wichtiger Erfolgsfaktor erweist.

Um die Loyalität der Kunden ist es jedoch nicht zum Besten bestellt: Immer häufiger wechseln Kunden den Anbieter – zum Beispiel aufgrund eines Preisvorteils – obwohl sie bisher sehr zufrieden waren. Die Untersuchungen belegen, was für die Bindung der Kunden wichtig ist: Damit Kunden dauerhaft einem Unternehmen treu bleiben, ist mehr als eine gute Leistung erforderlich.

In Mitarbeitermotivation investieren

Der Kunde muss emotional erreicht werden, und das geht über zwei Einflussgrößen: zum einen über die Marke, die sich in der Bekanntheit, vor allem aber im Image niederschlägt, zum anderen über den Faktor Mensch – also die Interaktion zwischen Mitarbeiter und Kunden. Erfolgreiche Unternehmen investieren daher nicht nur in das Zufriedenheitsmanagement, sondern auch in die Markenpositionierung und Mitarbeitermotivation.

Zweitens sind die Führungskräfte in erfolgreichen Unternehmen höher qualifiziert und haben das ausgewogenere Kompetenzprofil.

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