Gottfried Schulz ganz vorne

Die Unternehmensgruppe Gottfried Schultz bewegt sich mit Erfolg in Richtung „Neue Medien“ und heimst damit den vierten Platz beim Internet Sales Award 2007 ein.

„Willkommen im schönsten Audi-Zentrum Deutschlands. Jetzt wollen wir noch das beste werden.“ So lautet die Begrüßung von Thomas Kipper, dem Prokuristen des Audi-Zentrums der Gottfried Schultz GmbH in Essen.

Im vergangenen Jahr verkaufte das Unternehmen 2 300 Gebrauchtwagen über das Internet. Reiht man sie aneinander, belegen sie eine Strecke von gut zehn Kilometern. Das reicht aus, um beim diesjährigen Internet Sales Award den vierten Platz zu belegen. Aber nicht nur die hohe Stückzahl zeugt von hoher Qualität; das kompletten Paket überzeugt.

Das Geschäft mit dem Internet trägt bei Gottfried Schultz den Namen „Neue Medien“. Tobias Brühl und Markus Lacroix sind dafür zuständig, dass online alles funktioniert. Bei 75 500 Besuchern auf der Homepage www.gottfried-schultz.de und 19 Betrieben bedeutet das viel Arbeit.

Die beiden Mitarbeiten pflegen die Internetseite, schalten Online-Kampagnen, kümmern sich um Telefonbucheinträge und den Onlineshop. Zudem begleiten sie die Prozesse für den Gebrauchtwagenabsatz über das Internet: Dazu gehört die Auswahl des Dienstleisters für die Fahrzeugfotos und der bebilderten Gebrauchtwagenbörsen. Da die Abteilung als Stabsstelle direkt dem Vorsitzenden der Geschäftsführung zugeordnet ist, sind die Entscheidungswege analog zum Internet sehr schnell.

Im Rythmus

Als externen Dienstleister hat die Unternehmensgruppe die Firma Netconnection ausgewählt. Diese stellt die Fahrzeuge auf die Homepage von Gottfried Schultz und beliefert die Onlinebörsen mit Daten. Dazu erhalten sie von der Herstellersoftware (VAUDIS) und dem Haussystem Easy-Car-Sales eine aufbereitete XML-Datei mit allen Datenbeständen.

In einem wöchentlichen Rhythmus besuchen die Mitarbeiter von Netconnection die 27 Gebrauchtwagenbetriebe, bebildern die Fahrzeuge, nehmen Sonderausstattungen mittels eines PDA auf und exportieren die Daten an die Gebrauchtwagenbörsen.

Schlicht besticht

Die Unternehmens-Homepage ist übersichtlich aufgebaut und nach Hauptpunkten unterteilt. Mit einem Klick gelangt der Interessent zu den Neuwagen, dem Servicebereich oder zu den einzelnen Standorten. Ein Werkstatttermin lässt sich unter „Dialog“ vereinbaren. Gottfried Schulz vereint die hauseigenen Marken VW, VW Nutzfahrzeuge, Audi, Seat, Porsche, Bugatti, Skoda und Bentley gekonnt in nur einem Internetauftritt.

Netconnection hat die Suchmaske für die Gebrauchtwagen den gängigen Onlinebörsen angepasst. Somit sind für den Suchenden mehrere Varianten wählbar: Marke, Fahrzeugart, Preis, Zulassung, Laufleistung, Karosserieform, Kraftstoffart und Sonderausstattung. Besonderer Service: auf der Startseite findet der Nutzer das „Angebot des Tages“ und weitere Top-Seller.

Und Gottfried Schultz ist für jeden da: 13 Sprachen sind bei der Suche verfügbar. Netconnection hat 5 000 Ausstellungsmerkmale korrekt übersetzt, sodass auch internationale Kunden ihr Wunschfahrzeug finden können.

Zudem hat der Kunde die Möglichkeit jedes Fahrzeug individuell über den Volkswagen- bzw. Audi-Bank-Rechner online zu kalkulieren. Hinzu kommen Informationen zur Fahrzeugfinanzierung, Garantie, Leasing und einer möglichen Versicherung.

Angefragt

Stellt ein Interessent eine Anfrage über das Internet, beginnt die Prozesskette. Das System sendet nach fünfzehn Minuten eine generierte E-Mail mit einem genauen Exposee des Fahrzeugs an den Interessenten. Innerhalb von zwei Stunden meldet sich der zuständige Verkäufer telefonisch oder per E-Mail beim Interessenten zurück. Für Kunden, die sich telefonisch besser beraten fühlen, ist die Nummer der zuständigen Filiale unter dem Fahrzeug eingeblendet.

Bei großen Entfernungen zum Standort, kann der Verkäufer auf Wunsch das Fahrzeug sogar mit einer Webcam detailliert vorstellen. Diesen Service gibt es bisher nur beim Automeile-Standort in Düsseldorf, er soll aber ausgeweitet werden.

Suchanfragen, die nicht sofort erfüllt werden können, werden in einen Suchagenten eingetragen. Trifft innerhalb des nächsten Monats ein entsprechendes Fahrzeug ein, kann der Verkäufer nachträglich auf die Suchanfrage reagieren. Die systematische Nachbetreuung erfolgt mittels des „Elektronischen Verkaufsassistenten“ (EVA), die Kontrolle über die Verkaufsleiter.

Der individuelle Service endet für den Kunden aber nicht, wenn der Verkäufer den Computer herunterfährt. Auch die Fahrzeugübergabe will strukturiert sein: Neu- und Gebrauchtwagen unterliegen daher alle dem gleichen Auslieferungsstandard.

In einer dafür vorgesehenen Auslieferungshalle oder einem Auslieferungsbereich erhält der Kunde sein Fahrzeug. Vor Ort macht der Verkäufer den Kunde ausführlich mit den Bedienelementen seines „neuen“ Fahrzeugs vertraut. Eine Sektflasche und ein Blumenstrauß sind die ersten Fahrgäste im neuen Automobil. Am Tag der Auslieferung lernt der Kunden außerdem seinen Serviceberater und die Damen der Kundebetreuung kennen. So findet er sich bei zukünftigen Besuchen im Autohaus gut zurecht.

Bei Gottfried Schultz ist die Internetseite mehr als nur eine Visitenkarte des Unternehmens. Mit der Wertigkeit einer eigenen Filiale genießt sie hohen Stellenwert. „Die Interessenten auf www.gottfried-schultz.de abholen und zu Kunden machen“, lautet das erklärte Ziel der Abteilung „Neue Medien“. „Wer weiß, was in Zukunft noch kommt. Vielleicht ja ein virtuelles Autohaus“, erklärt Thomas Kipper mit glänzenden Augen.

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